6 octobre 2024

Comment optimiser le taux de consentement au marketing avec les Dataships

L'email marketing reste un outil puissant pour les entreprises afin d'atteindre les clients et de stimuler les ventes. Cependant, à mesure que les réglementations en matière de protection de la vie privée telles que le GDPR (General Data Protection Regulation) évoluent et que les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés à la confidentialité des données, les méthodes traditionnelles de collecte du consentement ne suffisent plus. Les entreprises d'e-commerce peuvent encore tirer parti de la puissance de l'email marketing pour stimuler les ventes et cultiver la fidélité des clients en se concentrant sur l'optimisation de leur taux de consentement marketing (MCR).

1. Qu'est-ce que le taux de consentement au marketing (TCM) ?

Le MCR mesure le pourcentage de clients qui choisissent activement (opt-in) de recevoir des communications marketing de la part d'une marque. Le MCR est calculé en divisant le nombre de clients qui choisissent de recevoir des communications marketing par le nombre total de clients qui interagissent avec votre marque (par exemple, en visitant votre site web ou en effectuant un achat). La formule est la suivante : MCR = (nombre d'inscriptions) / (nombre total de clients) x 100.

1.1 Pourquoi le MCR est-il important ?

Un MCR élevé indique un plus grand nombre de clients potentiels engagés et réceptifs à vos messages marketing. Cela peut présenter plusieurs avantages pour votre entreprise de commerce électronique :

Augmentation des ventes : Les clients qui ont choisi de s'inscrire sont plus susceptibles d'ouvrir vos e-mails marketing et de s'y intéresser, ce qui peut se traduire par des taux de clics plus élevés et, en fin de compte, par une augmentation des ventes.
Amélioration de la fidélité des clients : Une communication régulière et pertinente favorise la confiance et le sentiment de connexion avec vos clients, ce qui peut conduire à des achats répétés, à la fidélité à la marque et à une plus grande valeur de la durée de vie du client (CVL).
Un marketing plus efficace : Les données MCR vous permettent de segmenter votre public en fonction de ses préférences. Vous pouvez ainsi envoyer des campagnes d'e-mailing ciblées dont le contenu est adapté à des segments de clientèle spécifiques.

1.2 La relation entre le MCR et le GDPR :

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est un règlement de la législation de l'UE sur la confidentialité et la sécurité des données. Il impose aux entreprises d'obtenir le consentement explicite de leurs clients avant de leur envoyer des communications marketing. Le consentement explicite est un "oui" clair et direct, comme signer un formulaire ou cocher une case. Il n'y a pas de place pour le malentendu. Le consentement implicite, en revanche, est présumé sur la base de vos actions. Par exemple, le fait d'indiquer votre adresse électronique à la caisse peut être considéré comme un consentement à recevoir des courriels de marketing. Toutefois, le consentement explicite est généralement préféré. Il évite toute confusion et respecte votre droit de choisir. Un MCR élevé démontre la conformité avec le GDPR, car il montre un enregistrement clair des clients qui ont offert un consentement explicite.

2. Renforcer le MCR à l'aide de bases de données

Dataships propose une approche unique de la collecte du consentement marketing. Sa technologie utilise la géolocalisation et la collecte dynamique des consentements pour adapter le processus à l'emplacement spécifique du client. Les entreprises sont ainsi assurées de respecter les réglementations en vigueur, quelle que soit la situation géographique du client. En donnant la priorité à la conformité, Dataships aide les entreprises à éviter les amendes potentielles et les risques pour leur réputation.

Voici comment cela fonctionne :

Collecte dynamique des consentements : Spécialement conçu pour les boutiques Shopify, le widget de Dataships invite les clients à donner leur accord pour recevoir des communications marketing au moment du paiement. La case à cocher "Opt-in" est également sensible à la localisation, reconnaissant automatiquement l'emplacement du client et ajustant dynamiquement les options de consentement en conséquence.
Un moteur de conformité fiable : Dataships fournit un moteur de conformité robuste qui valide le consentement recueilli par le biais du widget, en s'assurant qu'il répond à toutes les exigences légales. Il crée également des journaux de consentement prêts à être audités qui servent de preuve que vous avez obtenu le consentement approprié de vos clients.
Intégration transparente avec Klaviyo : L'intégration avec Klavyio garantit que toutes les informations de consentement collectées par le widget Dataships sont automatiquement synchronisées avec vos listes Klaviyo en temps réel. Cela élimine la nécessité d'une saisie manuelle des données et réduit le risque d'erreurs.
Une croissance soutenue et conforme : Les réglementations en matière de confidentialité des données sont en constante évolution. Dataships vous aide à garder une longueur d'avance en contrôlant et en maintenant en permanence le statut de consentement de vos contacts.

2.1 Dataships avant et après

Pour illustrer l'impact potentiel des stratégies de consentement éclairé, prenons un exemple concret.

Serax est une marque de design belge qui collabore avec des designers internationaux pour créer des articles de table, des meubles, des luminaires et des accessoires pour la maison de grande qualité. L'accent mis sur l'artisanat et l'inspiration naturelle garantit que chaque produit est une pièce d'exception.

La marque a vu une augmentation significative de son taux de consentement marketing (MCR) après l'implémentation de Dataships. Le MCR de Serax est passé de 9% à 69% avec une augmentation de 737 contacts commercialisables, démontrant l'efficacité du consentement dynamique dans la génération de leads.

Conclusion

Le MCR reflète le pourcentage de clients qui choisissent activement de recevoir vos e-mails marketing. Cela se traduit par une audience plus réceptive à vos messages, ce qui peut conduire à une augmentation des ventes et à une plus grande fidélisation des clients.

La clé réside dans la priorité donnée au consentement éclairé. En expliquant clairement les avantages du consentement et en définissant les attentes en matière de fréquence et de contenu des communications, vous créez un climat de confiance avec votre clientèle. Des outils tels que Dataships peuvent renforcer votre stratégie en garantissant la conformité avec les réglementations sur la confidentialité des données tout en personnalisant l'expérience du consentement. En fin de compte, un consentement éclairé favorise la confiance, alimente vos efforts de marketing et stimule la croissance à long terme de votre boutique en ligne.