Grâce à COVID-19, le commerce électronique est devenu plus important que jamais. Ce n'est peut-être pas seulement le moment de lancer cette boutique en ligne, mais aussi de réorienter votre stratégie de marketing en ligne.

La propagation du coronavirus a entraîné des changements radicaux de la norme, qui ont eu un impact sur tout, de l'éducation à l'emploi, en passant par notre façon de travailler. De même, les spécialistes du marketing numérique intelligents ajustent rapidement leurs stratégies planifiées de longue date en réponse à l'impact culturel du COVID-19.

Dans un monde COVID-19, les tactiques de type "Bottom-of-the-Funnel" ne fonctionneront plus comme avant. En temps de crise, les spécialistes du marketing doivent moins chercher à pousser les ventes et s'efforcer plutôt d'instaurer un climat de confiance avec leur public, en misant sur la générosité et l'empathie plutôt que sur les ventes tapageuses ou les messages opportunistes sur les produits.

Même si les consommateurs surveillent de plus en plus leur portefeuille pendant l'épidémie de coronavirus, ils passent aussi plus de temps en ligne que jamais. Les spécialistes du marketing numérique ont donc la possibilité de prospérer en rencontrant leur public là où il se trouve en ligne et en jetant les bases d'une relation durable entre le client et la marque.

9 façons de faire pivoter votre stratégie marketing pendant le COVID-19

1. Communiquez sur COVID-19 de manière transparente avec vos clients.

C'est le moment d'établir la confiance avec vos clients, pas de pousser les ventes. L'envoi d'un courriel à votre base sur la façon dont votre entreprise prévoit de fonctionner pendant COVID-19 est un excellent moyen de commencer. Rappelez-vous : la transparence est la clé. Expliquez comment votre cycle de production traitera (ou a toujours traité !) les directives sanitaires. Soyez franc quant aux changements prévus dans votre chaîne d'approvisionnement ou dans les délais de livraison, et proposez des solutions aux clients qui pourraient être affectés par des retards. Si votre entreprise fait quelque chose de particulier pour aider les hôpitaux, les organisations caritatives ou les entreprises à la suite de la propagation du virus, n'hésitez pas à le faire savoir.

exemple de stratégie de marketing du commerce électronique pendant le COVID-19 GEM

Un récent courriel envoyé par la marque de DTC GEM à ses clients en réponse à COVID-19.

Dans ces communications, cependant, les spécialistes du marketing doivent éviter les platitudes. Terminer un e-mail par "faites-moi savoir si je peux vous aider de quelque manière que ce soit en ce moment" peut sembler une approche sympathique, mais à moins que vous ne soyez vraiment prêt à envoyer un chèque par la poste à un client qui vient d'être licencié ou à livrer des provisions à sa grand-mère en quarantaine, vous devez éviter de faire des promesses que votre marque ne peut raisonnablement pas tenir.

Les promesses que vous pouvez raisonnablement tenir comprennent :

  • Un remboursement intégral si un produit n'arrive pas dans les X jours en raison de retards d'expédition imprévus liés au coronavirus.
  • Que vous les tiendrez informés des problèmes d'approvisionnement et que vous ferez de votre mieux pour garder en stock les articles les plus demandés.
  • Que vous maintiendrez un calendrier régulier de production de contenu pour aider et divertir votre public pendant COVID-19.
  • Un service clientèle réactif à toutes les questions qu'ils peuvent se poser.

2. Engagez votre communauté d'une nouvelle manière, et soyez plus à l'écoute de votre base grâce à votre stratégie de marketing du commerce électronique.

Grâce aux nouvelles politiques de travail à domicile et aux nombreuses heures apathiques consacrées à la distanciation sociale, les consommateurs sont plus que jamais en ligne. Rien que l'utilisation d'Instagram Live pendant le coronavirus. Par conséquent, les spécialistes du marketing devraient trouver des moyens de s'engager plus fréquemment avec les consommateurs là où ils se trouvent, qu'il s'agisse de suivre des hashtags pertinents ou de lancer des discussions dans des communautés en ligne.

Exemple de stratégie de marketing du commerce électronique pendant le COVID-19 Eventbrite

MUD\WTR accueille des séances de méditation virtuelle pendant le COVID-19.

De nombreuses entreprises font preuve de créativité dans leur stratégie de marketing en ligne et se connectent à un niveau beaucoup plus profond avec leur base. Le groupe DTC accueille désormais régulièrement des séances de méditation en direct pour ses clients. La chaîne de fitness Orange Theory crée quotidiennement des vidéos d'entraînement à domicile pour ses membres, montrant comment utiliser des objets de la maison comme poids libres lorsque les salles de fitness sont fermées. Si ce n'était pas déjà évident : le contenu est roi, surtout s'il incite les consommateurs à se réengager régulièrement auprès de votre marque. Enfin, si vous n'en avez pas encore, envisagez d'installer une fonction de chat en direct sur votre site afin d'être encore plus réactif vis-à-vis de vos clients. D'autres excellents moyens d'accroître votre réactivité consistent à investir dans une plateforme de textos réactifs ou à organiser des flux en direct sur les plateformes de médias sociaux pour parler directement avec les consommateurs et répondre à leurs questions en direct.

3. Commencez ou investissez davantage dans un blog.

"Le contenu est l'atout marketing le plus important dans une économie en difficulté... Le contenu est ce qui amène les gens à connaître/aimer/se fier à votre marque."

C'est un fait que les gens aiment le bon contenu. C'est aussi un fait que, grâce à la distanciation sociale, le temps passé en ligne, sur les médias sociaux et, d'une manière générale, sur les écrans, a considérablement augmenté. Rédiger un contenu qui intéresse votre public à un moment où il est plus susceptible de le consommer (et d'en tirer de la valeur, même s'il ne s'agit que d'un divertissement) est un excellent moyen de renforcer la confiance et la notoriété de la marque.

Un blog peut également être réutilisé de nombreuses façons dans votre stratégie marketing. En plus de renforcer la valeur de votre site en termes de référencement et de découverte par les moteurs de recherche en ligne, un article de blog peut être utilisé sur tous vos canaux pour engager le dialogue avec votre public. La promotion des articles de blog est en outre un moyen extrêmement peu coûteux de générer un nouveau trafic en haut de l'échelle sur votre site, et donc un excellent moyen de tester et d'optimiser vos tactiques de conversion en milieu d'échelle, comme les pop-ups et les pages de renvoi. Bien que les circonstances de notre éloignement collectif ne soient pas idéales, il y a un côté positif : des études montrent que la créativité coule davantage lorsque nous sommes seuls.

Vous cherchez de l'inspiration ? Pratiquez l'écoute sociale dans les communautés en ligne que les membres de votre clientèle fréquentent habituellement pour découvrir les sujets qui les intéressent le plus.

4. Réévaluez vos dépenses publicitaires.

Lorsqu'on est confronté à un changement culturel aussi important que celui provoqué par l'épidémie de COVID-19, il convient d'examiner attentivement où vous dépensez votre budget publicitaire. Si vous ne comptiez auparavant que sur des publicités de produits en bas de chaîne, cette tactique n'est peut-être plus adaptée à une période où les consommateurs font attention à leur portefeuille, surtout si vous vendez des produits qui ne conviennent pas au consommateur à ce moment-là - des produits liés aux voyages ou aux activités de groupe non virtuelles, par exemple.

De même, votre publicité la plus performante du mois dernier peut ne pas trouver d'écho dans un monde de distanciation sociale. Envisagez de mettre entièrement en pause les publicités qui mettent l'accent sur le rassemblement avec d'autres personnes ou qui présentent des images de connexion physique, comme un câlin ou une poignée de main.

Vous ne serez pas seul à prendre cette décision : une nouvelle étude de Pattern89 a révélé qu'il y a désormais 27,4 % d'images et de vidéos publicitaires en moins qui montrent une interaction humaine physique. Au lieu d'utiliser des annonces de produits, envisagez de tirer parti de l'utilisation accrue des médias sociaux à partir de COVID-19 pour remplir votre top-of-the-funnel en promouvant des annonces de contenu. Les promotions de contenu payant génèrent généralement du trafic à un coût jusqu'à 90 % inférieur aux moyennes du secteur et peuvent donc être utilisées comme un moyen rentable de découvrir les sujets qui intéressent le plus votre public afin de générer un nouveau trafic et de sensibiliser votre site.

5. Et vérifiez votre texte publicitaire.

Le monde entier parle du coronavirus en ce moment. Il est important de porter un regard hyper-sensible sur votre texte publicitaire, car les consommateurs en ligne le font certainement. Même si votre publicité du mois dernier, qui prône "l'exploration du monde" ou "les rencontres entre amis", a obtenu d'excellents résultats, elle risque de susciter une réaction extrêmement négative si les consommateurs la découvrent aujourd'hui.

exemple de stratégie de marketing du commerce électronique pendant le COVID-19 Corona

Prenons l'exemple de la publicité de Corona, une bière bien connue au nom malchanceux, pour sa nouvelle gamme de seltzer, qui a été diffusée fin février alors que les premiers cas confirmés de COVID-19 apparaissaient à Washington. En réponse au slogan de Corona "Coming ashore soon", la communauté Twitter s'est déchaînée, accusant la marque d'exploiter une crise sanitaire mondiale. Le cas de la bière Corona est évidemment extrême. Mais la leçon est claire : quelle que soit la taille de votre entreprise, votre message à l'époque du COVID-19 ne passera pas inaperçue auprès de votre public.

6. Secouez votre stratégie de marketing en ligne pendant le COVID-19.

Avez-vous remis à plus tard la création d'une série de bienvenue ou d'une série d'abandon de panier ? Vous avez négligé l'email marketing en général et vous avez misé sur les conversions des publicités Facebook ? C'est le moment idéal pour vous lancer et essayer des choses que vous n'avez jamais faites auparavant ! Au lieu de vous concentrer uniquement sur les promotions de produits ou de ventes dans votre marketing par e-mail, remplissez vos communications par e-mail de contenu pour divertir votre public et lui faire oublier le flux constant d'informations sur le COVID-19.

Créez une série de drip de bienvenue et d'abandon de panier qui se concentre non seulement sur les ventes, mais aussi sur l'introduction de votre client potentiel à votre marque. Testez également de nouvelles lignes d'objet, des appels à l'action, des tactiques de segmentation et des modèles ! Ce que vous faites maintenant ne fournira pas seulement à votre marque une bouée de sauvetage précieuse pour votre base, mais il mettra également votre entreprise sur la voie du succès lorsque les consommateurs reviendront à un état d'esprit d'achat.

7. Optimisez le SEO de votre site et le flux de l'expérience utilisateur.

Vous pouvez récupérer beaucoup de temps dans votre journée de travail si vous décidez de ne plus vous concentrer sur vos canaux digitals payants. Pourquoi ne pas profiter de ce temps supplémentaire pour examiner de près votre site web ?

Voici quelques façons de commencer à optimiser :

  • Utilisez des outils gratuits comme Ubersuggest de Neil Patel pour analyser et optimiser le référencement de votre site Web.
  • Étudiez les statistiques Google Analytics de votre site pour en savoir plus sur les pages qui obtiennent les meilleurs résultats et sur la façon dont les utilisateurs découvrent votre site.
  • Demandez à vos amis et à votre famille de vous faire part de leur expérience de l'interface utilisateur de votre site et utilisez leurs commentaires pour améliorer la mise en page, les pages produits, etc.

8. Changez les choses dans votre stratégie de vente (sans rabais excessif).

Nous tenons à souligner une fois de plus que le moment est venu de vous concentrer sur le renforcement de la confiance de vos clients dans votre marque, et non de les pousser à la vente. Cela étant dit, nous voulons tous que nos entreprises gagnent de l'argent.

De nombreuses grandes entreprises se sont tournées vers les remises massives à des niveaux similaires à ceux du Black Friday afin d'écouler les stocks excédentaires de leurs magasins de détail fermés. Cette tactique n'est pas recommandée pour les entreprises en ligne, car elle pourrait avoir un impact sur la perception de votre marque au fil du temps, déprécier votre produit et le rendre plus difficile à vendre au prix fort par la suite.

Il existe de nombreuses façons de pousser plus doucement votre public à faire une vente tout en construisant et en maintenant l'identité de votre marque et en gardant votre marge relativement stable.

Voici quelques idées :

  • Joignez un petit échantillon gratuit aux commandes de vos clients afin de les sensibiliser aux nouveaux produits et d'ajouter un peu plus de plaisir à leur expérience d'achat.
  • Trouvez une organisation caritative locale que vous pouvez aider pendant l'épidémie de coronavirus et promettez à votre public que X % de vos recettes seront reversées à cette organisation.
  • Offrez la livraison gratuite ou réduisez temporairement le montant minimum du panier requis pour la livraison gratuite.
  • S'inscrire à un service de paiement différé afin que les consommateurs puissent régler leurs achats en ligne en plusieurs fois plutôt qu'en une seule fois.

9. Apprenez de nouvelles compétences à partir de ressources gratuites pour construire votre stratégie de marketing e-commerce pendant le COVID-19.

Un certain nombre d'entreprises B2B pratiquent certaines des tactiques décrites ici, en mettant gratuitement à la disposition des entreprises des logiciels et des ressources pédagogiques pendant l'épidémie de coronavirus. Si vous êtes sur le point de mettre en file d'attente une énième série Netflix lors de votre dixième soirée coincée à la maison, vous pourriez envisager de prendre le temps d'acquérir de nouvelles compétences et technologies de marketing pour soutenir votre entreprise.

L'apprentissage du montage et de la production vidéo, de la stratégie de publicité payante et des meilleures pratiques en matière de SEO sont autant d'investissements éducatifs importants pour développer votre entreprise à long terme. Ces compétences que vous développez peuvent également vous permettre d'apporter une valeur ajoutée à vos propres clients pendant cette période.