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Shopify Plus

Bouncewear

Pas de rebond, pas de jeu.

Transférer l'esprit Bouncewear du basket-ball urbain sur une plateforme en ligne. Nous nous sommes concentrés sur la création d'un concept UX qui met en valeur leurs produits haut de gamme. Nous avons créé un design qui élimine tout ce qui est inutile et se concentre sur la conversion.

Problèmes de performance dans une plateforme de commerce électronique personnalisée

L'entreprise a besoin des bonnes ressources pour réaliser une telle ambition. C'est là que les choses ont mal tourné dans le passé. La plateforme utilisée pour la vente en ligne, une solution PHP personnalisée, n'était pas à la hauteur des défis de Bouncewear. "Notre marché est beaucoup plus petit que ce que l'on pourrait croire à première vue, explique Jeroen Bijnens, responsable de la marque, et pourtant, sa portée est aussi beaucoup plus internationale. Par exemple, nous vendons beaucoup d'éditions limitées et nous organisons régulièrement ce que l'on appelle une "hyped sneaker release". De la musique aux oreilles des sneakerheads, qui ne veulent pas manquer de telles sorties et utilisent de plus en plus les sneaker bots pour obtenir leurs articles en édition limitée. Chaque fois que nous organisons une telle tombola, nous attirons l'attention d'un grand nombre de bots, ce qui met le site web sous une pression énorme. Dans le passé, ces périodes de forte affluence provoquaient invariablement des pannes de notre site. Résultat : aucune vente et beaucoup de clients mécontents."

Ces problèmes de performance ont incité Bouncewear à contacter Radikal, l'agence Shopify d'Anvers. Radikal avait déjà réalisé avec succès un exercice d'UX et une refonte pour Bouncewear. Compte tenu de l'expertise de Radikal, passer à la vitesse supérieure pour une nouvelle collaboration de grande envergure était la prochaine étape évidente. "La collaboration précédente avec Karel et son équipe a été très positive. Nous étions compatibles à de nombreux niveaux. Comme nous avons su très tôt que nous voulions passer à Shopify, il était logique que nous travaillions à nouveau avec Radikal. Nous étions déjà familiarisés avec leurs méthodes de travail. Plus important encore, leurs références montraient qu'ils avaient toute l'expertise et l'expérience nécessaires pour aborder correctement notre situation complexe. À cet égard, l'un des défis à relever était l'intégration du système POS existant de Becosoft, par exemple. Comme la boutique en ligne de Tomorrowland utilise le même logiciel, nous savions que Radikal avait de l'expérience dans ce domaine également, puisqu'elle l'avait créé."

Flexibilité et évolutivité de Shopify

Il était donc clair pour Bouncewear, avant même qu'ils ne contactent Radikal, que Shopify était la plateforme de vente en ligne idéale pour eux. Avant tout, la stabilité de l'hébergement pendant les périodes de pointe ainsi que la flexibilité et l'évolutivité du système avaient séduit Bouncewear. L'entreprise était également consciente qu'elle aurait besoin de beaucoup d'expertise technique pour que tout se passe bien.

" C'était notre travail ", déclare Karel Cardinaels de Radikal. " Nous n'avions pas à convaincre Bouncewear des avantages de Shopify. Nous devions faire en sorte que cela fonctionne. Nous devions les aider à passer au niveau supérieur. Dès le départ, nous savions que la situation de Bouncewear était complexe et que nous ne devions pas sous-estimer le projet. Le fait que nous soyons partis d'une boutique en ligne existante signifiait que les pistes de découverte étaient inutiles dans notre processus. Tout était là et devait être recréé dans Shopify. Le plus grand défi a été d'aligner tous les systèmes. Cela a nécessité beaucoup de créativité et de réflexion hors des sentiers battus. "

Conçu sur mesure pour un environnement multi-magasin

La synchronisation en direct du stock était l'un des grands défis du projet Bouncewear. L'entreprise ne dispose pas d'une installation de stockage centrale à partir de laquelle les commandes en ligne sont expédiées. Au lieu de cela, tous les articles sont expédiés à partir des différents magasins, ce qui signifie que la mise à jour des données de stock est un défi majeur en soi. Sans parler de la nécessité d'associer l'étiquette d'expédition correcte à une vente en ligne. "Un système complexe", admet Karel. "Nous avons longuement réfléchi aux moyens de relever ce défi. Tout d'abord, nous avons dû comprendre parfaitement le système de caisse enregistreuse qui comprend l'inventaire.


Ce n'est que lorsque nous avons cartographié tous les systèmes et visualisé tous les flux que nous avons pu travailler sur une solution. Nous avons d'abord exploré les possibilités de Shopify, mais nous avons vite compris qu'elles n'étaient pas suffisantes. Pas même dans le plan Shopify Plus, qui offre pourtant beaucoup plus de perspectives. Nous avons donc dû écrire une application personnalisée pour faire fonctionner Shopify avec le système ERP de Becosoft. La communication entre les deux systèmes devait d'ailleurs être fluide dès le départ. Comment pouvions-nous intégrer les commandes et les clients existants ? Comment pouvions-nous transférer la logique commerciale interne complexe à Shopify ? Comment nous assurer que tout était en ordre immédiatement après le lancement ? La réponse était simple : en travaillant bien ensemble. Nous avons développé une partie du système indépendamment, Becosoft a fait de même et a adapté le système ERP existant aux besoins de Shopify. Et après de nombreuses consultations et tests, nous avons réussi à obtenir une correspondance parfaite."

La création des étiquettes d'expédition a également été un véritable défi, car l'intégration native de Shopify s'est avérée insuffisante. En fin de compte, Radikal a écrit un lien personnalisé vers l'API Sendcloud. Les étiquettes d'expédition ont ainsi pu être traitées automatiquement. Même chose pour le système de chèques-cadeaux : grâce à l'API personnalisée pour les cartes-cadeaux, les chèques-cadeaux peuvent être utilisés à la fois dans les magasins de rue et dans la boutique en ligne.

Dans un premier temps, une application de tirage au sort personnalisée a été créée pour les ventes promotionnelles populaires. Pas tant pour absorber le nombre élevé de visiteurs - après tout, Shopify est stable et peut gérer les grands nombres de visiteurs sans effort - mais pour gérer les différentes campagnes et s'assurer que personne n'ait à appuyer sur le bouton de lancement à minuit. "L'application personnalisée n'est plus nécessaire", explique Cardinaels. "Bouncewear est depuis passé à Shopify Plus, qui offre beaucoup plus de possibilités en termes de programmation et d'automatisation. Pour Bouncewear, nous utilisons désormais Klaviyo, le principal outil de marketing par e-mail pour Shopify Plus."

SHOPIFY PLUS DONNE LA POSSIBILITÉ D'ÉCRIRE DES SCRIPTS SHOPIFY PERSONNALISÉS. CELA ÉTAIT NÉCESSAIRE POUR TRADUIRE LA LOGIQUE COMMERCIALE COMPLEXE DE BOUNCEWEAR SUR LA PLATEFORME."

Shopify Plus

Dès le début du projet, il était clair que Bouncewear avait besoin d'une plateforme aussi ambitieuse que ses propres projets. "Autant de raisons de choisir Shopify : sa flexibilité, son évolutivité et sa stabilité. Pourtant, nous avions besoin de ce petit plus ", explique Bijnens. "Il me semblait également important que notre plateforme ne soit pas un système blindé. Personnellement, j'ai une formation en informatique et, si nécessaire, je veux être capable de m'attaquer moi-même à la syntaxe Shopify. Ou du moins avoir la possibilité de le faire". C'est ainsi que Bouncewear est devenu l'un des premiers clients Shopify Plus de Radikal. "Les possibilités sont tellement plus grandes", ajoute Cardinaels, "et une entreprise en pleine croissance comme Bouncewear en a vraiment besoin".

Shopify Plus offre plus de bande passante API, plus de flexibilité et plus d'options d'évolutivité. Il y a plus de possibilités en matière d'automatisation, plus de protections pour éviter que quelque chose ne se passe mal. Et il est possible d'écrire des scripts Shopify personnalisés, ce qui est important pour nous. Cela était nécessaire pour transposer la logique commerciale complexe de Bouncewear sur la plateforme. Nous voulons aider Bouncewear à se développer et nous sommes fiers du rôle que nous avons joué dans leur succès actuel."

Plus de visiteurs et un chiffre d'affaires en hausse malgré la pandémie

Il est clair que, même en ces temps COVID-19 perturbateurs, le passage à Shopify a été bénéfique pour Bouncewear. La nouvelle plateforme a été lancée au début du mois d'août 2019 et presque tous les chiffres des visiteurs et des ventes ont augmenté depuis. "En fait, nous ne devrions pas regarder les chiffres avant l'année prochaine, car la pandémie a mis des bâtons dans les roues un peu partout. Environ 70 % de notre chiffre d'affaires provient du basket-ball de performance. La part du lifestyle dans nos ventes n'est que de 30%. Cela signifie que nous sommes fortement dépendants de la saison de basket. En raison du COVID-19, les matchs ont été complètement annulés dans de nombreux endroits et à la plupart des niveaux. Alors que le lancement avait été planifié en août - une période peu occupée pour nous car c'est la saison morte du basket - tout ce qui s'est passé ensuite était inattendu.

Comme pour beaucoup d'autres entreprises, le moins que l'on puisse dire, c'est que le verrouillage a eu un impact négatif sur nous. Pourtant, nos résultats depuis le lancement sont très positifs : 34 % de pages supplémentaires ont été visitées sur notre site Web et le temps que les visiteurs passent sur notre site augmente également. Le temps moyen passé sur la page a augmenté de 95 %. Ce n'est pas le meilleur indicateur, je sais, mais quand même. Plus important encore, la valeur de la page a augmenté de 15%, et la conversion a augmenté de 7%. Cela peut sembler peu, mais, compte tenu du contexte, c'est certainement le cas. Je me demande quels seront ces résultats l'année prochaine, lorsque, espérons-le, nous aurons une saison de basket normale."

"NOTRE CONVERSION EN LIGNE A AUGMENTÉ DE 7 % LORSQUE LA PANDÉMIE ÉTAIT AU PLUS FORT ET QUE TOUS LES MATCHS DE BASKET ÉTAIENT ANNULÉS."

Quelques chiffres

Depuis le passage à Shopify Plus, Bouncewear a fait un grand pas en avant sur le marché européen. Alors qu'initialement 85% du chiffre d'affaires était réalisé en Belgique, le marché étranger est devenu beaucoup plus important. 30% du chiffre d'affaires provient de l'étranger. Les ventes en ligne en Europe ont augmenté de 50%. En France, Bouncewear a vu ses ventes augmenter de 60% en ligne. Cela est dû en partie à notre vision ambitieuse et à une stratégie marketing bien équilibrée, mais sans aucun doute aussi à la nouvelle façon de travailler.

+ 50%
Ventes en ligne dans l'UE

+ 60%
Ventes en ligne en FR

+ 7%
Conversie (ondanks Corona)

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