Bien qu'il s'agisse d'une bijouterie bien établie, Brunott a dû faire face à des difficultés pour développer sa présence en ligne avec sa boutique Lightspeed.

La plateforme ne permettait pas à l'entreprise de mettre pleinement en valeur l'identité unique de sa marque, car elle manquait de la flexibilité nécessaire pour créer un design sur mesure reflétant véritablement le luxe et l'élégance des produits Brunott. L'entreprise avait également du mal à mener les campagnes de marketing qu'elle souhaitait, qui étaient essentielles pour atteindre un public plus large et stimuler les ventes.

Ces limitations ont empêché Brunott d'atteindre son plein potentiel en ligne et ont entravé sa capacité à concurrencer d'autres marques de bijoux bien établies sur le marché.

Par conséquent, l'entreprise a reconnu la nécessité d'une nouvelle solution de commerce électronique qui lui permettrait de surmonter ces obstacles et de faire passer son activité en ligne au niveau supérieur. Après mûre réflexion et des recherches approfondies, Brunott a décidé de migrer vers la plateforme Shopify, qui lui offrait la flexibilité et les outils dont elle avait besoin pour créer une boutique en ligne unique et sur mesure et pour mener des campagnes de marketing efficaces.

Dans le cadre de ce projet, nous avons mis en place une stratégie complète de fidélisation de la clientèle, intégrant plusieurs plateformes et outils. Nous avons commencé par intégrer les évaluations d'Okendo au site Web, permettant aux clients de laisser des commentaires et des évaluations sur leurs achats. Cela a contribué à renforcer la confiance et la crédibilité de la marque, car les clients potentiels ont pu voir de première main les expériences positives d'autres personnes ayant acheté chez Brunott.

Outre les avis, nous avons également mis en œuvre Gorgias comme outil de service à la clientèle afin de garantir que les clients puissent se connecter à Brunott s'ils ont des questions. Gorgias a permis à Brunott de rationaliser le support client en centralisant tous les canaux de communication sur une seule plateforme. L'équipe du service clientèle a ainsi pu traiter plus facilement les demandes de renseignements, les retours et les commandes, offrant aux clients une expérience transparente.

Pour encourager davantage la fidélité des clients, nous avons intégré Loyalty Lion au site Web, ce qui permet aux clients de gagner des points pour leurs achats, leurs recommandations et leur engagement dans les médias sociaux.

Cela a incité les clients à renouveler leurs achats et à partager leurs expériences positives avec d'autres.

Enfin, nous avons utilisé Klaviyo pour le marketing par e-mail, en envoyant des e-mails personnalisés aux clients en fonction de leur historique d'achat et de leur comportement sur le site Web. Cela a permis à Brunott de rester en contact avec ses clients et de leur proposer un contenu et des offres pertinents pour qu'ils restent engagés et reviennent sur le site.

Ensemble, ces plateformes et ces outils ont formé une stratégie complète de fidélisation de la clientèle qui a permis à Brunott de renforcer la fidélité à la marque, d'augmenter la valeur de la durée de vie des clients et de favoriser les achats répétés. En tirant parti de ces outils, Brunott a pu offrir à ses clients une expérience d'achat en ligne vraiment exceptionnelle, à la hauteur de la qualité et de l'élégance de ses produits.

Êtes-vous prêt à faire passer votre activité en ligne au niveau supérieur ?

Travailler sur le projet Shopify pour Brunott a été un plaisir absolu pour notre équipe. Nous avons été inspirés par l'engagement de Brunott en matière de qualité, de fiabilité et de connaissance exceptionnelle des produits, et nous étions ravis de les aider à faire passer leur activité en ligne au niveau supérieur.

L'exemple de Brunott vous inspire-t-il ? Envoyez-nous un message à l'adresse hello@radikal.io ou ici et nous vous contacterons !

A bientôt.