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Het land van Ooit

Les ventes en ligne du magasin pour bébés Het land Van Ooit explosent grâce à Radikal et Shopify Plus : toute l'histoire

Il faut remonter plus de deux décennies en arrière pour retracer la naissance du magasin de puériculture Het land van Ooit : en 1997, l'entreprenante Rita Sels a lancé une petite entreprise familiale dans sa ville natale de Boom, en Belgique. Le magasin s'est rapidement transformé en une entreprise spécialisée florissante et a déménagé en 2010 à Kontich, une base stratégique et facilement accessible entre Anvers et Malines. En 2021, Het land van Ooit n'est plus une petite entreprise familiale : non seulement l'équipe de fils et de filles s'est étoffée d'une trentaine de professionnels enthousiastes et tout aussi ambitieux, mais la réputation du magasin pour bébés et enfants a largement dépassé les frontières de la province.

"L'expérience client est l'un des facteurs déterminants du succès de Het land van Ooit", déclare Dieter Ceulemans, devenu responsable des ventes et du marketing de l'entreprise familiale en janvier de l'année dernière. "Tous ceux qui ont déjà mis les pieds dans notre magasin savent de quoi je parle. Het land van Ooit est un monde où se rencontrent des produits de puériculture et des produits pour enfants soigneusement sélectionnés et des futurs parents soucieux de leur style. Notre assortiment comprend de grandes et de petites marques, mais chaque produit est unique et possède une grande valeur esthétique. Toute personne qui entre dans notre magasin doit vraiment découvrir la beauté de nos collections. Nous voulons inspirer les futurs parents et leur faire sentir que leur amour pour les produits élégants est parfaitement compatible avec le fait d'avoir de jeunes enfants. C'est pourquoi nous consacrons beaucoup d'efforts à la présentation de nos produits et passons beaucoup de temps à perfectionner l'aspect et la convivialité de notre magasin. Tout doit être visuellement attrayant pour permettre à nos clients d'imaginer ce que cela pourrait donner chez eux."

Digitallement pas prêt pour les années folles

C'est cet accent particulier sur l'expérience client qui a amené Het land van Ooit à envisager de changer de plateforme numérique l'année dernière. "Sur le plan numérique, nous n'étions tout simplement pas prêts pour 20-21", explique Ceulemans. "Nous n'étions pas assez forts. L'expérience d'achat dont nous sommes fiers dans notre magasin ne se reflétait pas du tout en ligne. Nous n'avions pas réussi à reproduire cette expérience physique unique sur notre plateforme de commerce électronique. Cette prise de conscience nous a incités à emprunter une nouvelle voie dans notre parcours numérique en février-mars 2020." L'analyse commerciale a rapidement montré que l'ancienne plateforme de commerce électronique sur mesure devait être troquée contre un compte Shopify Plus offrant un éventail d'options beaucoup plus large. Suite à un appel d'offres, Het land van Ooit a découvert Radikal.

Plus qu'une citation

"Au moment où j'ai reçu toutes les offres, je sentais déjà que Radikal était le meilleur partenaire", explique Ceulemans. "La leur était différente. Il ne s'agissait pas d'un simple devis. Ils avaient approfondi notre activité et faisaient déjà des suggestions avant que nous ne commencions officiellement à travailler ensemble. Cette intuition s'est immédiatement confirmée lors de notre première réunion. Les gens de Radikal ont vraiment écouté nos besoins et ont tout de suite entamé un dialogue avec nous. La graine pour faire de ce partenariat quelque chose de beau était là dès le départ."

Karel Cardinaels, associé gérant chez Radikal, a également remarqué que le sentiment était réciproque dès le départ. "Nous avons réalisé que Het land van Ooit ne recherchait pas seulement l'expertise nécessaire à la création d'une nouvelle boutique en ligne. L'entreprise avait également besoin de conseils avisés. Bien qu'ils soient très désireux d'améliorer toutes sortes de choses, ils ne savaient pas à 100% à quoi s'attendre. D'une part, cela signifiait qu'il était d'autant plus important que nous explorions toutes les options avec eux, et d'autre part, cela rendait les choses encore plus difficiles pour nous. Cela nous a permis de faire des propositions très claires, basées sur notre expertise et notre expérience, pour améliorer le site web à court et à long terme."

Un processus de réorganisation étape par étape

Radikal et Het land van Ooit ont décidé de mettre en œuvre les changements en plusieurs étapes. "En fait, il n'y avait pas de temps à perdre", raconte Raf Vervink, associé gérant chez Radikal. "La plate-forme de commerce électronique existante offrait bien trop peu d'options pour ce dont Het Land van Ooit avait besoin. Le premier défi a donc été de mettre en ligne le plus rapidement possible une toute nouvelle boutique, qui soit à la fois visuellement attrayante et si conviviale que tous les visiteurs puissent facilement trouver ce qu'ils cherchent."

Phase 1 : 440% d'augmentation des ventes

La phase 1 du projet a été achevée deux mois plus tard et la nouvelle plateforme de vente était opérationnelle. "Le nouveau site web Shopify a été lancé juste avant le 11 novembre et nous sommes franchement époustouflés par les résultats des ventes", admet Ceulemans. "Nous avons constaté une augmentation de 440 % de nos ventes en ligne au cours de ce premier mois par rapport au mois de novembre de l'année précédente. Certes, les magasins étaient fermés à l'époque en raison de la pandémie et les ventes en ligne étaient donc devenues la norme, mais la hausse spectaculaire s'est poursuivie une fois les restrictions levées. Même après la réouverture des magasins, nous avons atteint des chiffres similaires : en janvier et février 2021, nos ventes ont augmenté de 298 % et 444 % respectivement, par rapport aux mêmes mois de l'année précédente. Sur une période de quatre mois, la hausse moyenne de nos ventes a été de 437 %. Nous n'avions jamais rêvé d'un tel succès."

Bien que l'entreprise ait été étonnée par les résultats spectaculaires, Het land van Ooit s'attendait bien sûr à ce que l'environnement de vente remanié stimule les ventes. Alors que l'ancienne plateforme était très limitée en termes de possibilités, grâce au compte Shopify Plus, le ciel est presque la limite. "Il est désormais beaucoup plus facile de mettre en œuvre des stratégies de vente en ligne et de présenter nos produits de manière visuellement attrayante. Nous avons la possibilité d'ajouter des photos et des vidéos, ce que nous pouvons faire nous-mêmes, d'ailleurs. Nous n'avons pas besoin de demander à Radikal à chaque fois. Le système est flexible. Nous avons également beaucoup plus d'informations sur nos ventes en ligne. Avant de passer à Shopify, nous ne pouvions voir que les ventes. Maintenant, grâce à l'intégration de Google Analytics, nous avons accès à beaucoup plus de paramètres. Par exemple, nous avons découvert que le nombre de visiteurs n'a pas augmenté de façon spectaculaire depuis le passage à Shopify, mais que les acheteurs ont désormais tendance à acheter plus d'articles lorsqu'ils visitent notre site web. Depuis novembre, si le nombre de visiteurs a augmenté d'environ 4 % par mois, l'augmentation des ventes est 100 fois supérieure."

437% d'augmentation des ventes
Ventes en ligne après 4 mois

4% de visiteurs en plus
Augmentation mensuelle du nombre de visiteurs depuis novembre 2020

+ 617%
Ventes par e-mail de bienvenue après 1 mois

User friendly = utilisateur convivial

"Cela aussi est dû aux innovations apportées par Shopify", déclare Cardinaels. "La boutique en ligne de Het land van Ooit est devenue beaucoup plus conviviale. Les acheteurs s'y retrouvent beaucoup plus rapidement dans le large éventail de produits. La nouvelle fonction de recherche leur permet de trouver immédiatement ce qu'ils recherchent. Les fonctions internes de Shopify améliorent également le référencement afin d'attirer les clients potentiels de manière beaucoup plus ciblée. Et pour ceux qui trouvent ce qu'ils cherchent, le paiement est bien sûr devenu beaucoup plus facile grâce au module de paiement intégré, qui est sécurisé et convivial."

Les chiffres ne sont pas les seules nouvelles positives qui ont suivi le lancement de la nouvelle boutique en ligne. Het land van Ooit a également reçu de grands éloges de la part des clients en ligne. "Avant le lancement du nouveau site web et de la nouvelle image de marque, nous avions déjà créé un buzz sur nos canaux de médias sociaux. Il y avait beaucoup de réactions à cet égard. Nous avons reçu beaucoup de commentaires sympathiques concernant notre nouveau site web. Et les clients nous disent régulièrement qu'ils trouvent que les achats sur notre nouveau site web sont une expérience beaucoup plus agréable."

JE SUIS SI HEUREUX QUE VOUS AYEZ UN NOUVEAU SITE WEB ! BEAUCOUP PLUS D'ARTICLES ! IL EST PARFAITEMENT ADAPTÉ AU MONDE DIGITAL D'AUJOURD'HUI. SUR L'ANCIEN SITE, JE TROUVAIS UN PEU DIFFICILE DE TROUVER LES REGISTRES DE BÉBÉ, MAIS MAINTENANT C'EST SUPER FACILE ! JE SUIS UNE GRANDE FAN ! J'AI DÉJÀ HÂTE DE CRÉER MON REGISTRE DE BÉBÉ SUR VOTRE SITE !"

Hanne Detail via Instagram

Beaucoup de travail en coulisses

Le fait que le rebranding et le nouveau site soient un succès ne signifie pas que le processus a été une promenade de santé. Beaucoup de travail a dû être effectué en coulisses pour que le nouvel environnement fonctionne sans problème. "Pour commencer, nous avons dû faire en sorte que Shopify communique avec Noah", explique Vervink. "Noah est le système ERP existant sur lequel l'ancienne boutique en ligne était basée et un logiciel qui a été développé spécifiquement pour les boutiques de pépinières. Cependant, il n'avait jamais été relié à Shopify, ce qui signifie que nous avons dû tout mettre au point. De quoi a-t-on besoin ? Qui fait quoi ? Comment faire ?"

"Au final, tout s'est bien passé et nous n'avons rencontré aucun problème lors de la mise en service. C'est également l'un de nos atouts. D'une part, nous sommes des experts dans ce que nous faisons. Et de l'autre, Shopify est un outil fiable qui est parfait lorsqu'il s'agit de tout tester avant le lancement."

Phase 2 : registres de bébés

En fait, les deux partenaires savaient d'avance que la première phase - qui visait à augmenter les ventes d'articles individuels - était en fait la plus facile, malgré la pression du temps. Le plus dur serait fait plus tard, dans une deuxième phase consacrée à la mise en place des registres de bébé. Étant donné qu'une grande partie du chiffre d'affaires de Het land van Ooit provient des listes d'inscription des bébés, le lancement de l'application de registre des bébés devrait avoir un impact beaucoup plus important sur l'entreprise que les améliorations obtenues lors de la phase 1. Malheureusement, l'ensemble du processus est plus complexe qu'il n'y paraît et de nombreuses variables doivent être prises en compte.

Un processus complexe avec de nombreuses variables

"La difficulté de l'application de registre de bébé est de créer la liste, en prenant en compte toutes les variables", ajoute Ceulemans. "Qui a acheté l'article ? Quels articles sont prioritaires ? L'article sera-t-il accompagné d'un message ? Où le produit sélectionné est-il stocké ? L'acheteur ira-t-il chercher le cadeau ou les futurs parents le feront-ils ? Le système doit prendre en compte tous ces paramètres afin de toujours retrouver les bonnes informations chez Noah. Un processus très complexe, notamment en ce qui concerne la réservation et le stockage, mais l'équipe de Radikal est extrêmement utile pour trouver des solutions. Non seulement ils ont le savoir-faire et l'expérience pour s'attaquer à de tels problèmes, mais ils ont aussi l'empathie nécessaire pour faire de ce projet une réussite. C'est peut-être la plus grande valeur ajoutée de Radikal : sa capacité à se mettre à notre place et à tirer parti de son expertise sur cette base. Cette attitude proactive a été cruciale pour la réussite de ce projet. Une excellente collaboration, en d'autres termes".

"La phase 2 est presque terminée. Nous espérons mettre en ligne les registres de bébé dans les semaines à venir pour permettre aux futurs parents de les personnaliser beaucoup plus en ligne. Nous avons remarqué qu'il y a une demande croissante pour cela. Au début, ils devront encore créer le registre en magasin, mais à plus long terme - appelons cela la phase 3 - ils créeront simplement un registre de bébé en ligne. Le fait que nos clients viennent de plus en plus souvent de loin est une incitation supplémentaire à le faire."

"Cette prochaine phase promet également d'être un sacré défi. La création d'un registre des bébés nécessite beaucoup d'opérations. Un processus compliqué qui devra être basé sur une structure claire et contenir les bons seuils intégrés. Nous devons donc bien réfléchir à tout cela, car nous ne voulons pas prendre de décisions hâtives. Naturellement, nous voulons croître et nous améliorer, mais nous voulons le faire de manière organique, en nous concentrant toujours sur la qualité."

On peut dire qu'ils ont du pain sur la planche. A suivre...

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