"Il y a quelques années, nous avons agrandi notre magasin à Malines, notre base. Nous avons remarqué que nous étions devenus trop grands pour notre espace de vente. Ce que nous pouvons faire aujourd'hui se déroule principalement dans le monde numérique. Depuis le début de cette année, nous avons entamé un processus avec Radikal pour faciliter nos efforts de marketing numérique. Nous voulions échanger Mailchimp, la plateforme que nous utilisions jusqu'alors, contre Klaviyo, mais nous avions besoin de l'expertise de Radikal pour que tout se passe bien."

Klaviyo : une plateforme polyvalente adaptée à chaque boutique en ligne

Tout comme LILY, des milliers de boutiques en ligne dans le monde entier sont passées de Mailchimp à Klaviyo ces dernières années. Cela s'explique par le fait que l'automatisation du marketing et l'email marketing occupent une place de plus en plus importante dans l'agenda des entreprises de commerce électronique, mais cela témoigne également de la qualité et de la polyvalence de la plateforme Klaviyo. De plus en plus d'entreprises prévoient une place importante pour l'email marketing dans leur stratégie de croissance et elles se heurtent rapidement aux limites de leur plateforme d'origine. Ce n'est pas le cas avec Klaviyo. Klaviyo est construit pour grandir avec des entreprises ambitieuses. "La plateforme n'est pas seulement facile à utiliser", explique Jonas Walravens, spécialiste de l'email marketing chez Radikal. "Les possibilités sont également énormes. Le système offre des dizaines de campagnes et de solutions préconstruites et fonctionne de manière presque transparente avec Shopify, la plateforme sur laquelle fonctionne également la boutique en ligne de LILY". Le principal avantage : Klaviyo fonctionne de manière très axée sur les données. Avec Klaviyo, vous disposez de nombreux chiffres de vente et de visiteurs sous-jacents avec lesquels vous pouvez commencer à travailler. C'est un gros avantage par rapport à Mailchimp, par exemple, qui n'est pas du tout un système intelligent. Vous avez très peu de données sur lesquelles vous pouvez agir en tant que spécialiste du marketing."

Campagnes adaptées à l'identité de la marque LILY

"C'est vrai", dit Ellen Thys. "Nous avons remarqué que nous étions bloqués de différentes manières. Non seulement la communication entre Mailchimp et Shopify, la plateforme sur laquelle fonctionne notre boutique en ligne, était très difficile (la synchronisation posait souvent problème, mais nous avons également remarqué que nous avions trop peu de contrôle sur les campagnes que nous voulions créer. Vous savez, la communication que nous envoyons depuis LILY doit être claire, mais aussi belle et amusante. Nous consacrons beaucoup de temps et d'énergie à notre identité visuelle et les éléments visuels sont très importants pour nous. Le look & feel de nos mailings doit correspondre parfaitement à notre identité de marque. À cet égard, la différence avec Mailchimp est grande : nous avons désormais beaucoup plus de contrôle sur nos mailings. Et grâce au système de glisser-déposer, cela fonctionne toujours aussi facilement qu'avant."

Automatisation du marketing = projet à long terme

Parce que LILY tire résolument la carte de l'automatisation, l'entreprise est également le partenaire idéal pour Radikal. "Si vous voulez bien faire de l'email marketing, vous devez vous lancer à fond en tant qu'entreprise", explique Walravens. "Vous ne pouvez pas le faire un peu, car alors cela échouera. Le problème est le suivant : de nombreuses entreprises ne sont pas encore prêtes pour cela. Elles osent trop peu. C'est peut-être dû à notre nature flamande. Sommes-nous freinés par le sentiment que nous dérangeons les gens ? Je ne peux pas l'affirmer, mais cette hésitation est totalement injustifiée. En 2021, les gens peuvent choisir eux-mêmes s'ils veulent être envoyés par e-mail ou non. Et si les chiffres d'ouverture et de clics de vos mailings montrent que les gens sont intéressés par votre histoire, alors vous êtes libre d'essayer de nouvelles choses."

" Il est important de garder à l'esprit : il faut être patient. Après tout, en plus des connaissances techniques, un processus d'automatisation réussi a également besoin de temps. Et de l'attention. Deux fois par mois, nous discutons des campagnes passées avec LILY et examinons les chiffres. Chaque campagne doit être soigneusement analysée. Quels sont les taux de clic et d'ouverture ? Pourquoi quelque chose fonctionne-t-il ? Pourquoi pas ? Après une analyse de qualité, vous pouvez alors faire des ajustements et recommencer. L'analyse des données est super importante. Je pense que c'est l'une des raisons pour lesquelles de plus en plus d'entreprises choisissent Klaviyo. La plateforme est très axée sur les données et contient beaucoup de données sous-jacentes. Vous pouvez même consulter les points de référence du secteur. "

"Au fait, je ne saurais trop insister sur l'importance d'une liste de diffusion saine. Analysez vos données et filtrez les personnes inactives. Il est si difficile de les persuader. Ma devise est la suivante : concentrez-vous sur ce qui est bon et essayez de l'améliorer."

Depuis que Radikal et LILY ont uni leurs forces, beaucoup de travail a été fait sur l'optimisation de la conversion et des étapes importantes ont été franchies dans la professionnalisation des efforts de marketing numérique. Les deux campagnes automatiques ci-dessus montrent à quel point la collaboration est et peut être fructueuse. En coulisses, nous travaillons donc déjà avec diligence sur de nouvelles possibilités.