9 Manieren om je E-commerce Marketingstrategie tijdens COVID-19 een Nieuwe Wending te Geven

Door COVID-19 is e-commerce belangrijker geworden dan ooit. Nu is misschien niet alleen het moment om die online winkel te beginnen, maar ook om je e-commerce marketingstrategie opnieuw af te stemmen.

De verspreiding van het coronavirus heeft geleid tot ingrijpende veranderingen van de norm, met gevolgen voor alles van onderwijs tot werkgelegenheid en de manier waarop we werken. Evenzo passen slimme digitale marketeers hun lang geplande strategieën snel aan als reactie op de culturele impact van COVID-19.

Bottom-of-the-funnel-tactieken zullen in een COVID-19-wereld niet meer werken zoals vroeger. In tijden van crisis moeten marketeers zich minder richten op het pushen van verkoop en in plaats daarvan op het opbouwen van vertrouwen met hun publiek en op het inzetten van vrijgevigheid en empathie in plaats van flitsende verkoop of opportunistische productberichten.

Hoewel consumenten tijdens de uitbraak van het coronavirus steeds meer op hun portemonnee letten, besteden ze ook meer tijd online dan ooit. Er ligt momenteel een enorme kans voor digitale marketeers om te gedijen, door hun publiek te ontmoeten waar ze online zijn en een sterke basis te leggen voor langdurige klant-merkrelaties.

9 manieren om uw marketingstrategie te kantelen tijdens COVID-19

1. Communiceer over COVID-19 transparant met je klanten.

Nu is het tijd om vertrouwen op te bouwen bij je klanten, niet om sales te pushen. Een e-mail naar je database sturen over hoe je bedrijf tijdens COVID-19 denkt te werken is een goede manier om te beginnen. Onthoud: transparantie is de sleutel. Leg uit hoe je productiecyclus omgaat (of altijd omging!) met sanitaire richtlijnen. Wees openhartig over eventuele verwachte veranderingen in je supply chain of in de levertijd, en bied oplossingen voor klanten die te maken kunnen krijgen met vertragingen. Als je bedrijf iets extra's doet om ziekenhuizen, liefdadigheidsinstellingen of bedrijven te helpen in de nasleep van het virus, deel dat dan ook gerust.

voorbeeld E-commerce Marketing Strategie tijdens COVID-19 GEM

Een recente e-mail van DTC-merk GEM aan hun klanten als reactie op COVID-19.

In deze communicatie moeten marketeers echter clichés vermijden. Eindigen met een e-mail met "laat me weten of ik je op dit moment kan helpen" lijkt misschien een aardige benadering, maar tenzij je echt bereid bent een pas ontslagen klant een cheque per post te sturen of boodschappen te bezorgen voor zijn in quarantaine verkerende grootmoeder, moet je voorkomen dat je beloftes doet die je merk redelijkerwijs niet kan nakomen.

Beloftes die je in alle redelijkheid nakomt:

  • Een volledige terugbetaling als een product niet binnen X dagen aankomt door onvoorziene vertragingen in de verzending in verband met het coronavirus.
  • Dat je hen op de hoogte houdt van bevoorradingsproblemen en je best doet om artikelen met een grote vraag op voorraad te houden.
  • Dat je een regelmatig schema voor de productie van content zult aanhouden om je publiek tijdens COVID-19 te helpen en te vermaken.
  • Responsieve klantenservice bij eventuele vragen.

2. Betrek je community op een nieuwe manier en wees meer responsief met je e-commerce marketingstrategie.

Dankzij een nieuw thuiswerkbeleid en vele lusteloze uren op sociale afstand, zijn consumenten nu meer dan ooit online. Alleen al het gebruik van Instagram Live tijdens het coronavirus. Als gevolg daarvan moeten marketeers manieren vinden om vaker in contact te komen met consumenten waar ze zijn, van het volgen van relevante hashtags tot het starten van discussies in online communities.

Voorbeeld E-commerce Marketing Strategie tijdens COVID-19 Eventbrite

MUDWTR organiseert virtuele meditatiesessies tijdens COVID-19.

Veel bedrijven worden creatief met hun online marketingstrategie en komen op een veel dieper niveau in contact met doelgroep. DTC band organiseert nu regelmatig live meditatiesessies voor zijn klanten. Fitnessketen Orange Theory maakt dagelijks thuisworkoutvideo's voor zijn leden, waarin wordt gedemonstreerd hoe je voorwerpen uit je huis als vrije gewichten kunt gebruiken terwijl hun fitnessstudio's gesloten zijn. Als het nog niet duidelijk was: inhoud is koning, vooral als het ervoor zorgt dat consumenten regelmatig terugkeren naar je merk. Ten slotte, als je er nog geen hebt, overweeg dan om een live chat functie op je website te installeren, zodat je extra snel op je klanten kunt reageren. Andere goede manieren om je reactievermogen te vergroten zijn investeren in een responsief sms-platform of het hosten van livestreams op sociale mediaplatforms om rechtstreeks met consumenten te praten en hun vragen live te beantwoorden.

3. Begin of investeer verder in een blog.

"Content is het belangrijkste marketingmiddel in een worstelende economie... Content is datgene waardoor mensen je merk leren kennen/liken/vertrouwen."

Het is een feit dat mensen van goede content houden. Het is ook een feit dat, dankzij de sociale afstand, de tijd die online, op sociale media en in het algemeen op schermen wordt doorgebracht veel, veel hoger is geworden. Content schrijven dat je publiek belangrijk vindt op een moment dat de kans groter is dat ze die content consumeren (en er waarde aan ontlenen, zelfs als het alleen maar om entertainment gaat) is een geweldige manier om vertrouwen in en bekendheid van je merk op te bouwen.

Een blog kan ook op tal van manieren worden hergebruikt in je marketingstrategie. Naast het opbouwen van de SEO-waarde en online vindbaarheid van je site, kan een blogpost worden gebruikt op al je kanalen om je publiek aan te spreken. Het promoten van blogberichten is bovendien een uiterst goedkope manier om nieuw top-of-funnel verkeer naar je site te leiden en daarom een geweldige manier om je mid-funnel conversie tactieken zoals pop-ups en landingspagina's te testen en te optimaliseren. Hoewel de omstandigheden van onze collectieve afstand niet ideaal zijn, is er een positieve kant: studies tonen aan dat creativiteit komt meer wanneer we alleen zijn.

Op zoek naar inspiratie? Oefen social listening in online communities die leden van je klantenbestand doorgaans bezoeken om te ontdekken welke onderwerpen hen het meest interesseren.

4. Herzie je uitgaven aan advertenties.

Wanneer je geconfronteerd wordt met een culturele verschuiving zo groot als die veroorzaakt door de COVID-19 uitbraak, moet je een harde blik werpen op waar je reclame investeringen uitgeeft. Als je voorheen uitsluitend vertrouwde op bottom-of-the-funnel product advertenties, kan deze tactiek niet langer geschikt zijn in een periode waarin consumenten hun portemonnee bewaken, vooral als je producten verkoopt die op dit moment niet geschikt zijn voor de consument op dat moment. Producten met betrekking tot reizen of niet-virtuele groepsactiviteiten, bijvoorbeeld.

Evenzo kan je best presterende advertentie van vorige maand geen weerklank vinden in een wereld van social-distancing. Overweeg om advertenties die gericht zijn op het samenkomen met anderen of voorzien zijn van beelden van fysieke verbinding, zoals knuffelen of handen schudden, volledig te pauzeren.

U staat niet alleen in deze beslissing - uit een nieuwe studie van Pattern89 blijkt dat er nu 27,4% minder advertentiebeelden en video's zijn die fysieke menselijke interactie tonen. Overweeg in plaats van productadvertenties het toegenomen gebruik van sociale media van COVID-19 te benutten als een kans om uw top-of-the-funnel te vullen door inhoudsadvertenties te promoten. Betaalde contentpromoties leiden doorgaans tot verkeer tegen kosten die tot 90% lager liggen dan de branchegemiddelden en kunnen daarom worden gebruikt als een kosteneffectieve manier om de onderwerpen te ontdekken die uw publiek het belangrijkst vindt om nieuw verkeer en bewustzijn naar uw site te leiden.

5. En controleer je advertentietekst.

De hele wereld heeft het op dit moment over het coronavirus. Het is belangrijk om je advertentietekst aandachtig te bekijken, want online consumenten doen dat zeker. Hoewel je advertentie van vorige maand die "de wereld verkennen" of "samenkomen met vrienden" promootte buitengewoon goed presteerde, zal deze waarschijnlijk een enorm negatieve reactie krijgen als consumenten deze vandaag tegenkomen.

voorbeeld E-commerce Marketing Strategie tijdens COVID-19 Corona

Neem bijvoorbeeld de advertentie van Corona, een bekend bier met een ongelukkige naam, voor zijn nieuwe seltzerlijn die eind februari werd uitgebracht toen de eerste bevestigde gevallen van COVID-19 opdoken in Washington. In reactie op Corona's "Coming ashore soon" slogan, ging de Twitter community tekeer en beschuldigde het merk van het uitbuiten van een wereldwijde gezondheidscrisis. Nu is dit voorbeeld natuurlijk wel wat extreem. Maar de les is duidelijk: ongeacht de grootte van je bedrijf, je berichtgeving in de tijd van COVID-19 zal niet onopgemerkt blijven door je publiek.

6. Verander je e-commerce marketing strategie tijdens COVID-19.

Heb je het maken van een welkomserie of een reeks voor het achterlaten van het winkelwagentje uitgesteld? Heb je de e-mailmarketing in het algemeen uitgesteld terwijl je leunt op Facebook advertenties? Nu is het perfecte moment om er in te duiken en dingen te proberen die je nog nooit eerder hebt gedaan! In plaats van je in je e-mailmarketing uitsluitend te richten op product- of verkoopbevorderende acties, vul je jouw e-mailcommunicatie aan met content om je publiek te vermaken en hun gedachten af te leiden van de constante stroom van COVID-19-nieuws.

Maak een welkomtserie en abandoned cart series die niet alleen gericht zijn op verkoop, maar ook op het laten kennismaken van je potentiële klant met je merk. Test ook nieuwe onderwerpregels, call-to-actions, segmentatietactieken en sjablonen! Wat je nu doet, biedt je merk niet alleen een waardevolle levenslijn naar je publiek, maar het zal je bedrijf ook voorbereiden op succes wanneer consumenten weer in een koopstemming komen.

7. Optimaliseer de SEO en gebruikerservaring flow van je site.

Je kunt veel tijd terugkrijgen in je werkdag als je besluit je focus te verleggen van je betaalde digitale kanalen. Waarom neem je die extra tijd niet om je website eens goed onder de loep te nemen?

Hier zijn een paar manieren waarop je kunt beginnen met optimaliseren:

  • Gebruik gratis tools zoals Neil Patel's Ubersuggest om de SEO van uw website te analyseren en te optimaliseren.
  • Bestudeer de Google Analytics van je site om meer te weten te komen over welke pagina's het meest converteren en hoe gebruikers je site ontdekken.
  • Vraag vrienden en familie naar hun ervaring met de UX van je website en gebruik hun feedback om verbeteringen aan te brengen in de lay-out, productpagina's en meer.

8. Verander dingen in je verkoopstrategie (zonder buitensporige kortingen).

We willen nogmaals benadrukken dat het nu de tijd is om te focussen op het opbouwen van het vertrouwen van je klant, niet op het pushen naar een verkoop. Dat gezegd zijnde: we willen allemaal nog steeds dat onze bedrijven geld verdienen.

Veel grote bedrijven hebben massale kortingen toegepast, vergelijkbaar met Black Friday, in een poging om overtollige voorraad van hun gesloten winkels te verkopen. Dit is geen aanbevolen tactiek voor online bedrijven, omdat dit op termijn de perceptie van je merk kan beïnvloeden, je product goedkoper kan maken en het moeilijker kan maken om het later tegen de volle prijs te verkopen.

Er zijn vele manieren om je publiek zachtjes aan te zetten tot een verkoop en tegelijkertijd je merkidentiteit op te bouwen en te handhaven en je marge relatief stabiel te houden.

Hier zijn een paar ideeën:

  • Voeg een klein gratis monster toe aan de bestellingen van je klanten om hen meer bewust te maken van nieuwe producten en om hun winkelervaring nog leuker te maken.
  • Zoek een lokaal goed doel dat je kunt helpen tijdens de uitbraak van het coronavirus en beloof je publiek dat X% van je opbrengst naar dat goede doel gaat.
  • Bied gratis verzending aan, of verlaag tijdelijk het vereiste minimum voor gratis verzending.
  • Schrijf je in voor een dienst voor achteraf betalen, zodat consumenten hun online aankopen in termijnen kunnen afbetalen in plaats van in één keer.

9. Leer nieuwe vaardigheden uit gratis bronnen om je e-commerce marketing strategie op te bouwen tijdens COVID-19.

Een aantal B2B bedrijven past een aantal van de hier geschetste tactieken toe door tijdens de uitbraak van het coronavirus gratis software en leermiddelen beschikbaar te stellen aan bedrijven. Als je op je tiende avond thuis de zoveelste Netflix-serie gaat bekijken, kun je overwegen de tijd te nemen om nieuwe marketingvaardigheden en -technologieën te leren om je bedrijf te versterken.

Meer leren over videobewerking en -productie, betaalde advertentiestrategie en SEO best practices zijn allemaal geweldige educatieve tijdsinvesteringen om je bedrijf op de lange termijn te laten groeien. Deze vaardigheden die je ontwikkelt kunnen je ook verder in staat stellen om extra waarde te bieden aan je eigen klanten gedurende deze tijd.

Contacteer ons

Heb je een project in gedachten? Vertel ons er alles over.