Zijn marktplaatsen de toekomst van e-commerce?

Vorige week kregen we een vraag van een van onze collega's: "Hoe zien jullie marktplaatsen zich ontwikkelen?". De bron van deze vraag was een gesprek met iemand die is begonnen met verkopen op marktplaatsen, met groot succes. Zo'n groot succes dat hij zelfs overweegt zijn webshop te sluiten en zich alleen nog maar op marktplaats te richten.

Nou, dit is stof tot nadenken!

Is dit echt de toekomst van e-commerce? Zullen we allemaal migreren naar Amazon, Bol.com of Zalando? Bij Radikal denken we van niet. We kunnen veel context in het debat brengen.

Ja, marktplaatsen kunnen een grote inkomstenstroom voor je bedrijf creëren. Je bereikt ook een groter publiek dan je waarschijnlijk nooit zou bereiken met je webshop (of in ieder geval niet zonder ervoor te betalen). Je hoeft je geen zorgen meer te maken over de beste performance marketingstrategie of de perfecte marketingmix.

Maar als u klanten op de marktplaats wilt retargeten, zult u die marketingplaatsen moeten betalen om ze te retargeten. Houd er ook rekening mee dat die marktplaatsen een groot stuk van de taart nemen. Je geeft 20% van je verkoopprijs weg en je zult wat kosten moeten nemen, zoals verzendkosten of retourkosten. En last but not least, als je niet levert word je gestraft...

Een interessant aspect van verkopen op marktplaatsen zijn de prijsregels en hoe je moet handelen op het voorraadniveau en de prijzen van je concurrent.

Hoe merkidentiteit en merkentrouw aan te passen voor marktplaatsen?

Een groot deel van uw webshop is uw verhaal en uw merkidentiteit. Hoe ga je die merkwaarden vertalen naar je publiek?

Je kunt dit vergelijken met het verkopen van zeep in een supermarkt of via een gespecialiseerde winkel met advies op maat en een leuke winkelervaring. Een klant die door Amazon scrolt zal geen betekenisvolle impact of indruk van je merk krijgen. Dus hoe kun je een loyale klant creëren via een marktplaats? Kun je loyaliteitspunten toevoegen en een klant voor het leven winnen?

Moet u verkopen op marktplaatsen?

Dat hangt af van het product. Vervaardigt u het product zelf? Dan kunt u hogere winstmarges vaststellen. Een ander voordeel is dat er geen concurrentie is op uw product en dat u de concurrentie de baas bent. Zit u in de wederverkoop, dan wordt het waarschijnlijk een spel met lage marges en hoge volumes. Wij hebben enkele zeer succesvolle gevallen gezien met die strategie, maar het is niet gemakkelijk om te beginnen.

Leg niet al je eieren in één mandje. Als je succesvol bent op een marktplaats en geweldige recensies krijgt, geweldig! Houd dat zo. Maar probeer ook andere kanalen aan de praat te krijgen. Het is altijd mogelijk dat je een verkeerde voorraad hebt, een slechte recensie of een ander probleem waardoor je verbannen of bestraft wordt. Stel je voor dat dit je enige plek voor inkomsten is → stress in aantocht.

E-mail marketing

Nog een nadeel voor ons: als je alleen op marktplaatsen verkoopt, kun je je krachtigste marketingtool niet optimaal benutten. Er zijn strikte regels die moeten worden gevolgd bij het versturen van e-mails naar Amazon-klanten:

Amazon's richtlijnen

Amazon heeft strikte richtlijnen over de soorten e-mails die je naar kopers kunt sturen. De e-mail die u naar kopers stuurt mag geen van de volgende zaken bevatten:

• Links naar een website
• Verkoperslogo's indien deze een link naar de website van de verkoper bevatten of weergeven
• Elke marketingboodschap of promotie
• Eventuele promoties voor aanvullende producten of verwijzingen naar producten of promoties van derden

Je kunt dus afscheid nemen van verjaardagskortingen, early access drops of updates over nieuwe producten. Je prachtig op maat gemaakte Klaviyo flows zullen achterhaald zijn.

Conclusie

Als het past bij uw bedrijf, product en cultuur is het echt een goede oproep om op marktplaatsen te verkopen. De ervaring en klantrelatie zal echter niet worden opgebouwd door deze strategie. En zullen we over 5 jaar massaal onze webwinkels sluiten? Zeker niet!

Heeft u vragen over de toekomstige marktplaatsen en e-commerce? Neem hier contact op

Bronnen

https://www.yotpo.com/blog/brand-loyalty-trends/

https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005255908-How-to-Integrate-with-Amazon-Marketplace