Hoe kan marketing automatisering uw klantloyaliteit vergroten?

25% van de e-commercebedrijven die uitblinken in klantentrouw zijn in staat om bijna 70% van hun kopers te behouden, zo blijkt uit de Online Consumer Trends 2019. E-commercemerken aan de andere kant van het spectrum hebben het echter moeilijk, omdat slechts 20% van hun klanten bereid is om twee aankopen te doen, en slechts 10% is bereid om verder te gaan dan drie. Dit artikel is bedoeld om te illustreren hoe marketingautomatisering uw klantentrouw kan superchargen tot 25%.

Het effect van marketingautomatisering op bedrijfsprestaties

Het Online Consumer Trends 2019 - rapport gemaakt door SALESmanago Marketing Automation - analyseerde gegevens van 500 grote en middelgrote eCommerce bedrijven, waaronder meer dan 1,5 miljard online gebeurtenissen en meer dan 120 miljoen transacties met een omzet van meer dan 500$ miljoen. Het betreffende rapport onthulde dat meer dan 70% van de klanten weigert terug te komen naar eCommerce merken die slecht presteren op het gebied van klantloyaliteit.

Daarentegen verliezen bedrijven die efficiënt marketingautomatiseringssoftware gebruiken slechts 30%. Bovendien blijven terugkerende klanten steeds opnieuw besteden in deze online winkels, want 48,5% van de mensen doet alsnog een aankoop na een bezoek aan de winkel via externe sites en advertenties.

De vraag is dus hoe je ten minste een deel van die klanten die nooit meer terugkomen, kunt behouden.

Het antwoord is om effectief te communiceren met het bestaande klantenbestand met behulp van personalisering, tijdrelevante berichten en automatische programma's om verschillende gedragingen gedurende de hele levenscyclus van de klant met succes aan te pakken. Op die manier kunnen bedrijven 25% van hun inkomsten genereren door campagnes uit te voeren via het marketingautomatiseringsplatform.

Aankoopfrequentie is het levensbloed van de detailhandel, maar veel bedrijven worstelen met het bereiken van opeenvolgende aankopen.

Wat kan marketingautomatisering doen voor uw webwinkel?

De basis van marketing is het kennen van de behoeften en interesses van uw klanten. Met andere woorden, het doel is om een 360* gedragsprofiel (aka. een enkel klantbeeld) te creëren voor elke koper. Met marketingautomatiseringssystemen kunt u gedragsgegevens over online en offline transacties verzamelen. Sterker nog, u kunt ze gebruiken om de activiteiten van klanten in het loyaliteitsprogramma, in sociale media en in de mobiele app (als u die hebt) te volgen, maar ook om gegevens te verzamelen uit externe systemen zoals CRM's, ERP's en datawarehouses.

Op basis van het profiel van de klant genereert de Marketing Automation-technologie perfect op maat gemaakte aanbiedingen. De AI & Machine Learning engine genereert voorspellende, datagestuurde productaanbevelingen, die voor uw klanten het meest interessant zijn en het meest waarschijnlijk worden gekocht. Bovendien maken automatische processen en campagnes een real-time reactie op elke klantactiviteit mogelijk, waardoor een naadloze omnichannel ervaring ontstaat.

Kortom: met marketing automation technologie kunt u op het juiste moment een aanbod op maat doen, via het meest geschikte communicatiekanaal.

Business2Community
Antavo's Loyalty AI brengt u ook relevante, bruikbare inzichten door historische gegevens te analyseren om belangrijke waarden te voorspellen, zoals customer churn.

Hoe kan marketingautomatisering de klantloyaliteit verhogen?

Personalisering is de sleutel tot klantentrouw. Volgens McKinsey & Company kan gerichte communicatie die relevant en nuttig is, zorgen voor blijvende klantentrouw en een omzetgroei van 10 tot 30%. Uit een ander onderzoek blijkt dat bijna 91% van de consumenten eerder geneigd is te winkelen bij merken die relevante aanbiedingen en aanbevelingen doen.

Daarom moet u uw klantendatabase segmenteren op basis van transactiegegevens, zoals het tijdstip van de laatste aankoop, de frequentie van de aankopen of de bedragen die ze hebben uitgegeven. Stuur daarom verschillende boodschappen naar frequente kopers en occasionele shoppers. Geef informatie over promoties aan zuinige klanten en verstrek informatie over premium collecties aan koopgrage klanten.

Met Marketing Automation kunt u automatisch de waarschijnlijkheid van customer churn detecteren en reageren op dalingen in koopactiviteit. Het mag ook geen verrassing zijn dat massale nieuwsbrieven gepersonaliseerd kunnen (of beter gezegd moeten) worden. Spreek klanten bij naam aan, gebruik 1-op-1 productaanbevelingen en stuur tijdsrelevante berichten, die bijna net zo effectief zijn als kortingen.

Het versturen van dynamische e-mails direct nadat klanten een pagina verlaten - met een aanbieding die ze net hebben bekeken - levert bijna evenveel klikken op als berichten met kortingen.

De kracht van productaanbevelingen

Met Marketing Automation kunt u 1-op-1 productaanbevelingen doen in verschillende communicatiekanalen, die het meest geschikt zijn voor bepaalde klanten. Gebruik bijvoorbeeld het aanbevelingskader op de productpagina om populaire artikelen aan te bieden of toon bestsellers op de winkelwagenpagina.

Wek bovendien interesse met dynamische e-mails, met AI & Machine Learning productaanbevelingen. Beantwoord het probleem van winkelwagenverlating - dat voor het gemiddelde eCommerce merk oploopt tot 68% - door dynamische e-mails te sturen die mensen eraan herinneren dat ze artikelen in de winkelwagen hebben laten zitten, zodat uw klanten de kans krijgen hun zaak snel af te ronden.

Een andere manier om het achterlaten van een winkelwagentje te verminderen is het gebruik van een loyaliteitsprogramma. Als klanten een vorm van beloning krijgen, zijn ze eerder geneigd hun aankoop af te ronden.

Vergeet de spandoeken niet!

Gebruik gepersonaliseerde banners om in elke fase van de customer life cycle inhoud te tonen die is afgestemd op de belangstelling van de klant. Toon een banner met een korting voor de eerste bezoekers; een banner die een abonnement op de nieuwsbrief aanmoedigt voor degenen die dat nog niet hebben gedaan; en toon een banner met een kortingscode voor degenen die de afgelopen maand een aankoop hebben gedaan.

Start een dynamische popup en pas het uiterlijk ervan aan afhankelijk van de eerder bekeken categorieën, zelfs voor anonieme gebruikers. Als je bijvoorbeeld schoenen verkoopt, toon dan een andere popup voor gebruikers, afhankelijk van of ze geïnteresseerd zijn in mannen- of vrouwenschoenen.

Automatisering is de toekomst

Met marketing automation software kun je ook een intelligente bot maken op Facebook Messenger met een quiz om klanten te betrekken. Als je bijvoorbeeld een online beautywinkel hebt, gebruik dan een quiz over huidbehandeling, waarbij je aan het einde van het traject relevante producten aanbiedt.

Met marketingautomatiseringssoftware kunt u zorgen voor klantervaring en klantenservice door productsuggesties te tonen tijdens live chatgesprekken, op basis van winkelgeschiedenis en websitebezoeken, evenals AI & Machine Learning productaanbevelingen.

Met marketingautomatisering kunt u eindelijk uw pagina en communicatie automatisch aanpassen aan de verwachtingen van uw klanten, waardoor uw winkelconversie en omzet stijgen.

Een andere vorm van het verzamelen van nuttige informatie is via Gamified Profiling, een essentiële stap naar personalisering.

Klantloyaliteit opbouwen met marketingautomatisering

Al deze voorbeelden van marketingautomatisering helpen een gevoel van vertrouwdheid met het merk op te bouwen, waardoor het koopproces gemakkelijker en relevanter wordt. Het is belangrijk om dat gevoel vanaf het eerste winkelbezoek op te bouwen, zonder de interesse van de klant te verliezen door te veel ongewenste aanbiedingen te doen.

Een platform dat gepersonaliseerde omnichannelcommunicatie en concrete oplossingen kan leveren op basis van klantgedrag en dat maakt het gemakkelijker om een krachtig loyaliteitsprogramma te ontwerpen.

Hulp nodig bij uw marketingautomatisering? Contacteer ons hier