Inkomstengroei realiseren door inzicht in verbonden metrics

Begrijpen hoe klanten zich gedragen en aankopen doen is cruciaal om de omzet te verhogen. Bij Radikal realiseerden we ons hoe belangrijk het is om dieper in te gaan op belangrijkste metrics om de revenue strategie van onze klanten te verbeteren. We verzamelden alle metrics van onze klanten en verdeelden ze in segmenten om een breder beeld te krijgen van de prestaties van het segment waartoe ze behoren. Deze aanpak benadrukte de onderlinge afhankelijkheid van deze metrics en het belang om ze collectief te analyseren in plaats van individueel.

In dit artikel bespreken we verder hoe we de eindresultaten hebben geïnterpreteerd en waarom het van fundamenteel belang is om naar metrics te kijken als een systeem om de prestaties van je marketinginspanningen te beoordelen.

Inleiding tot belangrijke Key Metrics 

Laten we eens kijken naar de belangrijkste statistieken die laten zien hoe klanten omgaan met je online winkel:

1. Conversiepercentage (CVR) is het percentage websitebezoekers dat een aankoop doet. Deze metriek geeft direct weer hoe effectief je website is in het omzetten van bezoekers in klanten.

2. Average Order Value (AOV) is het gemiddelde bedrag dat een klant uitgeeft tijdens een enkele transactie op je website. AOV geeft inzicht in het bestedingsgedrag van klanten en helpt je de profielen te identificeren die veel uitgeven.

3. Revenue Per Visitor (RPV) is een cruciale metriek die het gemiddelde bedrag aan inkomsten meet dat wordt gegenereerd voor elke bezoeker aan je website en is daarom de beste indicator van je inkomsten. Formule: RPV = CVR x AOV

Metrics analyseren als systeem

We verzamelden alle belangrijke cijfers van de activiteiten van onze klanten in 2023 en organiseerden ze in segmenten. Hier is een beknopte tabel voor een duidelijk overzicht van hun prestaties:

Een gedetailleerde beoordeling van de tabel benadrukt het belang van het samen, in plaats van afzonderlijk bekijken van metrics. Als we ons bijvoorbeeld alleen richten op Conversion Rate (CVR), zou dit kunnen duiden op suboptimale prestaties in de categorie mode. Als we echter rekening houden met zowel de Revenue Per Visitor (RPV) als de Average Order Value (AOV), zien we een positieve algemene performance dankzij AOV.

Interessant is dat er een consistente balans is tussen CVR en AOV. Dit geeft ons inzicht in de psychologie van de koper: hoger geprijsde artikelen zorgen vaak voor een meer doordachte overweging en resulteren in minder impulsieve aankopen. De categorie juwelen vertoont bijvoorbeeld de laagste CVR maar de hoogste AOV.

Een opmerkelijke constatering is dat vier van onze top vijf klanten met de hoogste CVR een Add-to-Cart Churn van minder dan 40% hebben. Het verbeteren van deze churn wordt gezien als een efficiënte strategie voor het verhogen van conversiepercentages en, als gevolg daarvan, het verhogen van inkomsten. Gelukkig heeft Shopify de hoogst converterende checkout, maar het is belangrijk om te focussen op het verminderen van de Add-to-Cart drop-offs eerder in de conversietrechter.

Hoe boosten we deze metrics?

Om de belangrijkste metrics van onze klanten te verbeteren, hebben we de volgende gerichte strategieën geïmplementeerd:

• Voor Conversion Rate (CVR) hebben we ons gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring (UX) op Product Display Pages (PDP). Dit omvatte het isoleren van de knop Toevoegen aan winkelwagentje als de primaire Call-to-Action (CTA), het verbeteren van de transparantie en het naadloos integreren van klantbeoordelingen.
• Voor de gemiddelde Average Order Value (AOV) introduceerden we effectieve manieren zoals het aanbieden van productbundels, het opnemen van upsell-opties tijdens het afrekenen en het implementeren van gepersonaliseerde cross-selling suggesties.

Het is het vermelden waard dat de Conversion Rate die wordt weergegeven in het Shopify Analytics dashboard niet altijd helemaal accuraat is. Voor een preciezere berekening raden we aan om de Conversion Rate handmatig te bepalen door de bestellingen via je online verkoopkanaal te delen door je winkelsessies. Deze methode zorgt voor een betrouwbaardere en nauwkeurigere weergave van je conversie prestaties.

Blijven je metrics achterstaan?

Als je merkt dat je metrics niet zijn waar je ze wilt hebben en je je afvraagt hoe je de performance van je webshop kunt verbeteren, dan kunnen wij daarvoor zorgen.

Neem contact met ons op via hello@radikal.io en laten we samenwerken om je marketinggame te verbeteren.