Wat is Conversie Rate Optimalisatie in e-commerce?

Conversion Rate Optimisation (CRO) is het proces waarbij webpagina's en/of pagina-elementen worden geoptimaliseerd om de conversie te verhogen. Hierbij worden A/B-tests of splittests uitgevoerd waarbij twee verschillende versies van een pagina het tegen elkaar opnemen. Daarnaast zijn sitesnelheid, cross-sell & upsell mogelijkheden, klantbeoordelingen, mobiele bruikbaarheid etc. onderwerpen die tijdens een CRO-traject onder de loep worden genomen.

Bij een A/B-test wordt het verkeer gelijkelijk verdeeld over de twee varianten om te zien welke versie het hoogste conversiepercentage behaalt, zodra statistische significantie is bereikt.

Dat laatste punt over statistische significantie is belangrijk en houdt verband met de grootste fout die merken maken met conversieoptimalisering.

Conversieoptimalisatie is een datagestuurde strategie

Conversion rate optimisation in e-commerce is a data-driven strategy which means you need good data going into your tests <em>and</em> good data coming out of them. Crunching the numbers is key, a clear dashboard can be of help here.

Voordat u begint met testen, moet u ervoor zorgen dat het volgende in orde is:

• Diepgaande conversiegegevens: Conversiecijfers alleen helpen u niet te bepalen wat er getest moet worden. U hebt diepgaande gegevens nodig over de acties die gebruikers op uw site ondernemen (of niet ondernemen). Gebruik heatmaps, gebeurtenismetingen in Google Analytics en tools zoals formulieranalyse om problemen op te sporen die conversies in de weg staan.
• Trends: Als de juiste gegevens binnenkomen, begint u patronen te zien die mogelijkheden voor tests aan het licht brengen - bijvoorbeeld dat slechts 60% van de gebruikers die uw formulieren beginnen in te vullen, ze met succes voltooit.
• Hypothesen: Voor elke trend moet je een hypothese bedenken om te verklaren wat er gebeurt. Probeer niet te gissen; verdiep u in uw gegevens en stel een diagnose van de oorzaak.
• Testdoelstellingen: Voordat u uw test uitvoert, moet u bepalen wat uw doel is en welke KPI het succes meet - bijvoorbeeld: het percentage ingevulde formulieren verhogen tot 90+%.

Te veel merken en marketeers storten zich op conversieoptimalisering zonder de juiste gegevensprocessen op orde te hebben. Slechte gegevens leveren onbetrouwbare resultaten op en potentiële valse negatieven die uw conversiepercentages meer kwaad dan goed kunnen doen.

Uw eerste A/B-test uitvoeren

Bij het uitvoeren van A/B-tests is de grootste uitdaging ervoor te zorgen dat u resultaten behaalt waarop u kunt vertrouwen. Hier komt statistische significantie om de hoek kijken, die de betrouwbaarheid van uw testresultaten beschrijft. Idealiter moet u streven naar 97+% statistische significantie en alles onder 95% brengt uw resultaten in gevaar.

Wanneer de test ten einde loopt en u een duidelijke aanwijzing hebt dat er een winnaar is uit de twee varianten, moet u uw conversiegegevens opsplitsen in specifieke segmenten zoals verkeerskanalen, apparaatcategorie en gebruikersdemografie. Dit zal u helpen bij de rapportage over uw conversiepercentage, omdat het specifieke gebruikerstypes aan het licht zal brengen die met een hoog percentage converteren, of gebruikers van een ander type die dat niet doen, wat u onschatbare inzichten zal bieden in de prestaties van uw digitale product en gebieden die moeten worden verbeterd.

Hier wat dingen om in gedachten te houden:

• Test om te beginnen slechts één variabele
• Kies een steekproef die groot genoeg is
• Verdeel het verkeer 50/50, willekeurig
• Voer uw test lang genoeg uit om statistische significantie te bereiken.
• Voer uw test lang genoeg uit om variabelen te ondervangen (willekeurige pieken in conversies, het vakantieseizoen, ongewoon warme zomers, enz.)

Conversieoptimalisatie in e-commerce is een permanente strategie die gegevens omzet in betere bedrijfsresultaten - zolang het correct wordt uitgevoerd.

Radikal biedt Conversion Rate Optimisation-tracks aan

Naast A/B testen zijn er nog veel meer dingen die je kunt doen om je Conversion Rate te optimaliseren. Neem contact op en we maken een traject op basis van uw behoeften.