UX die conversies stimuleert: hoe Radikal de website van Bonk transformeerde met Shopify

Fietsen zit diep geworteld in onze Belgische roots, het voedt onze energie en schept banden. Bij BONK draait alles om het pure plezier van fietsen. Hun missie is om de fietswereld te transformeren in een allesbehalve saaie levensstijl met hun uniseks kleding die de wielermode omarmt.

De beste manier om deze waarden tot uitdrukking te brengen? Een geweldige online winkel, natuurlijk. BONK had de UX-uitdagingen die de prestaties en uiteindelijk de conversie van de website schaadden. Ze namen contact op met Radikal om hun groei te ondersteunen. Dit is hoe we de zaak hebben aangepakt.

Stap voor stap: Een fietskledingmerk bouwen

Nadat Astrid, de oprichter van BONK, contact met ons opnam, zijn we meteen in actie gekomen. De eerste stap bij het uitvoeren van een webshop audit is het zoeken naar de huidige hindernissen en verbeterpunten. Tijdens onze audit zagen we dat BONK veel klanten verloor bij het afrekenen, dus dat zou ons belangrijkste aandachtspunt worden. Een stappenplan op basis van een impact/effort-matrix identificeerde welke optimalisatiekansen de grootste impact zouden hebben en dus als eerste moesten worden aangepakt. Uiteindelijk hielden we altijd het hoofddoel voor ogen: conversies stimuleren. Nadat we onze suggesties hadden gedaan, begon BONK direct met de implementatie ervan.

"We hadden de Shopify webshop zelf opgezet zonder enige kennis van zaken. Toen we bij Radikal aanklopten, gingen ze meteen aan de slag met het doorlichten van onze webshop en kwamen ze met resultaten die logisch waren, maar waar wij geen rekening mee hadden gehouden. Het opzetten van een shop via Shopify is eenvoudig, maar met de inzichten van Radikal kun je het naar een hoger niveau tillen."
- Astrid Heggerick, eigenaar van BONK

Thema-upgrade

De grootste verandering voor BONK was de upgrade naar een 2.0 thema. Vergeleken met het oude thema gaf de nieuwe versie BONK de middelen om hun mode voor fietsen volledig tot uiting te laten komen en hen te positioneren als een creatief merk met een duidelijke visie en missie. We hebben er ook voor gezorgd dat het nieuwe thema schoon en overzichtelijk is, om de transparantie en uiteindelijk de klantervaring te verbeteren.

UX verbeteren

Gebruikerservaring (UX) is een belangrijke factor op weg naar succesvolle conversiecijfers. Tijdens de themamigratie heeft BONK verschillende conversiegerichte UX-wijzigingen doorgevoerd die waren voorgesteld door Radikal. Dit zijn de wijzigingen die we hebben doorgevoerd voor de productpagina:

• Nu steeds meer mensen op hun smartphone winkelen, hebben we gezorgd voor een gebruiksvriendelijk en mobielvriendelijk ontwerp;
• Om de algehele ervaring beter en veiliger te maken, hebben we ook de transparantie op de hele website verbeterd.
• Om een productdetailpagina conversievriendelijker te maken, hebben we een voorraadindicator toegevoegd om de transparantie te vergroten en schaarste te bevorderen.
• Om bezoekers naar de kassa te leiden, moet de CTA-zone het focuspunt van het PDP zijn.

Resultaten

Wat was het effect van deze veranderingen op de statistieken van BONK? De impact van de veranderingen was snel meetbaar. Door de focus te leggen op het verlagen van de checkout churn (-13%) en het verbeteren van de algehele UX, steeg het conversiepercentage van BONK met 54%. De AOV steeg ook met 25%, waardoor de inkomsten per bezoeker bijna verdubbelden (+93%).

Volgende stappen?

Onze topprioriteit is klanttevredenheid en naast de geweldige resultaten was het ongelooflijk bevredigend om Astrid tevreden te zien met het resultaat van ons werk. Na het transformeren van de website hebben we ook verschillende Klaviyo flows opgezet om de klantretentie te verbeteren, die voorheen onder de 10% lag. We kijken ernaar uit om de ontwikkeling van BONK te blijven ondersteunen en getuige te zijn van de verdere groei en het succes in de fietsmodebranche.

Bent u klaar om uw online business naar een hoger niveau te tillen?

Wilt u ook uw conversiepercentage en uiteindelijk uw omzet verbeteren? Stuur ons een berichtje via hello@radikal.io of boek hier direct een afspraak en we nemen contact met je op!

Tot ziens.