"Enkele jaren geleden hebben we onze winkel in Mechelen, onze uitvalsbasis, uitgebreid. We merkten dat we de winkelruimte ontgroeid waren. Wat we vandaag kunnen doen, speelt zich vooral af in de digitale wereld. Sinds begin dit jaar zijn we samen met Radikal een traject gestart om onze digitale marketinginspanningen te vergemakkelijken. We wilden Mailchimp, het platform dat we tot dan toe gebruikten, inruilen voor Klaviyo, maar hadden de expertise van Radikal nodig om dat soepel te laten verlopen."

Klaviyo: veelzijdig platform op maat van elke webshop

Net als LILY hebben duizenden webshops wereldwijd de afgelopen jaren de overstap gemaakt van Mailchimp naar Klaviyo. Dat heeft alles te maken met het feit dat marketing automation en e-mailmarketing steeds hoger op de agenda van e-commercebedrijven staan, maar het spreekt ook voor de kwaliteit en veelzijdigheid van het Klaviyo platform. Steeds meer bedrijven voorzien een prominente plaats voor e-mailmarketing in hun groeistrategie en lopen al snel tegen de grenzen van hun oorspronkelijke platform aan. Niet zo met Klaviyo. Klaviyo is gebouwd om mee te groeien met ambitieuze bedrijven. "Het platform is niet alleen gebruiksvriendelijk", legt Jonas Walravens, e-mailmarketingspecialist bij Radikal, uit. "De mogelijkheden zijn ook enorm. Het systeem biedt tientallen vooraf gebouwde campagnes en oplossingen en werkt vrijwel naadloos samen met Shopify, het platform waarop ook de webshop van LILY draait. Het belangrijkste voordeel: Klaviyo werkt heel datagedreven. Met Klaviyo heb je veel onderliggende verkoop- en bezoekerscijfers waarmee je aan de slag kunt. Dat is een groot voordeel ten opzichte van bijvoorbeeld Mailchimp, wat helemaal geen intelligent systeem is. Daar heb je heel weinig data waar je als marketeer iets mee kunt."

Campagnes afgestemd op de merkidentiteit van LILY

"Dat klopt," zegt Ellen Thys. "We merkten dat we op verschillende manieren vastliepen. Niet alleen verliep de communicatie tussen Mailchimp en Shopify, het platform waarop onze webshop draait, erg stroef (synchronisatie was vaak een probleem, maar we merkten ook dat we te weinig controle hadden over de campagnes die we wilden maken. Weet je, de communicatie die we vanuit LILY versturen moet duidelijk zijn, maar ook mooi en leuk. We besteden veel tijd en energie aan onze huisstijl en visuals zijn erg belangrijk voor ons. De look & feel van onze mailings moet perfect aansluiten bij onze merkidentiteit. In dat opzicht is het verschil met Mailchimp groot: we hebben nu veel meer controle over onze mailings. En dankzij het drag & drop systeem werkt het nog steeds even gemakkelijk als voorheen."

Marketingautomatisering = langetermijnproject

Omdat LILY resoluut de automatiseringskaart trekt, is het bedrijf ook de ideale partner voor Radikal. "Als je e-mailmarketing goed wilt doen, moet je als bedrijf all-in gaan", legt Walravens uit. "Je kunt het niet een beetje doen, want dan mislukt het. Het probleem is: veel bedrijven zijn daar nog niet klaar voor. Ze durven te weinig. Misschien ligt het aan onze Vlaamse aard. Worden we tegengehouden door het gevoel dat we mensen lastig vallen? Ik kan het niet met zekerheid zeggen, maar die aarzeling is volledig onterecht. In 2021 kunnen mensen zelf kiezen of ze gemaild willen worden of niet. En als uit de open- en klikcijfers van je mailings blijkt dat mensen geïnteresseerd zijn in je verhaal, dan ben je vrij om nieuwe dingen te proberen."

"Het is belangrijk om voor ogen te houden: je moet geduld hebben. Want naast technische kennis heeft een succesvol automatiseringsproces ook tijd nodig. En aandacht. Twee keer per maand bespreken we met LILY de afgelopen campagnes en bekijken we de cijfers. Elke campagne moet zorgvuldig worden geanalyseerd. Hoe zijn de clickrates en open rates? Waarom loopt iets? Waarom niet? Na een kwaliteitsanalyse kun je dan bijsturen en opnieuw beginnen. Data-analyse is super belangrijk. Ik denk dat dat een van de redenen is waarom steeds meer bedrijven voor Klaviyo kiezen. Het platform is erg datagedreven en bevat veel onderliggende data. Je kunt zelfs branche benchmarks bekijken. "

"Overigens kan ik het belang van een gezonde mailinglijst niet genoeg benadrukken. Analyseer je gegevens en filter de inactieve mensen eruit. Het is zo moeilijk om ze te overtuigen. Mijn motto is: focus op wat goed is en probeer dat te verbeteren."

Sinds Radikal en LILY hun krachten hebben gebundeld, is er veel werk verzet op het gebied van conversieoptimalisatie en zijn er belangrijke stappen gezet in het professionaliseren van de digitale marketinginspanningen. De twee automatische campagnes hierboven laten zien hoe succesvol de samenwerking is en kan zijn. Achter de schermen wordt dan ook al hard gewerkt aan nieuwe mogelijkheden.