290553387_8295909233756102_5137679818212941818_n
Klaviyo

Lily

Hoe LILY's overstap naar Klaviyo leidde tot een explosieve stijging van de online verkoop

LILY bestond vorig jaar tien jaar. Voor veel ondernemers zou zo'n mijlpaal het moment zijn om op de automatische piloot over te schakelen en het rustiger aan te doen. Niet voor Kelli Van Hees en Johan Hollants, eigenaars en drijvende krachten van de Mechelse damesboetiek. Nog steeds even ambitieus als op dag 1, blijven ze zoeken naar manieren om het beter te doen dan in het verleden. "We zijn een kleine boetiek die serieus genomen wil worden", zegt visueel directeur Ellen Thys trots. "Bij LILY draait het om de kleine luxe van het leven. Een feelgoodwinkel ontworpen voor vrouwen. Allemaal vrouwen, want ik denk dat onze grootste kracht is dat we verschillende doelgroepen aanspreken. Verschillende stijlen, verschillende budgetten. En we verkopen niet alleen kleding. In onze boetiek kunnen vrouwen ook terecht voor sieraden, accessoires en handtassen. Zelfs decoratieve objecten voor hun huis."

BIJ LILY DRAAIT ALLES OM DE KLEINE LUXE VAN HET LEVEN. EEN FEEL-GOOD WINKEL ONTWORPEN VOOR VROUWEN.

Ellen Thys

"Enkele jaren geleden hebben we onze winkel in Mechelen, onze uitvalsbasis, uitgebreid. We merkten dat we de winkelruimte ontgroeid waren. Wat we vandaag kunnen doen, speelt zich vooral af in de digitale wereld. Sinds begin dit jaar zijn we samen met Radikal een traject gestart om onze digitale marketinginspanningen te vergemakkelijken. We wilden Mailchimp, het platform dat we tot dan toe gebruikten, inruilen voor Klaviyo, maar hadden de expertise van Radikal nodig om dat soepel te laten verlopen."

Klaviyo: veelzijdig platform op maat van elke webshop

Net als LILY hebben duizenden webshops wereldwijd de afgelopen jaren de overstap gemaakt van Mailchimp naar Klaviyo. Dat heeft alles te maken met het feit dat marketing automation en e-mailmarketing steeds hoger op de agenda van e-commercebedrijven staan, maar het spreekt ook voor de kwaliteit en veelzijdigheid van het Klaviyo platform. Steeds meer bedrijven voorzien een prominente plaats voor e-mailmarketing in hun groeistrategie en lopen al snel tegen de grenzen van hun oorspronkelijke platform aan. Niet zo met Klaviyo. Klaviyo is gebouwd om mee te groeien met ambitieuze bedrijven. "Het platform is niet alleen gebruiksvriendelijk", legt Jonas Walravens, e-mailmarketingspecialist bij Radikal, uit. "De mogelijkheden zijn ook enorm. Het systeem biedt tientallen vooraf gebouwde campagnes en oplossingen en werkt vrijwel naadloos samen met Shopify, het platform waarop ook de webshop van LILY draait. Het belangrijkste voordeel: Klaviyo werkt heel datagedreven. Met Klaviyo heb je veel onderliggende verkoop- en bezoekerscijfers waarmee je aan de slag kunt. Dat is een groot voordeel ten opzichte van bijvoorbeeld Mailchimp, wat helemaal geen intelligent systeem is. Daar heb je heel weinig data waar je als marketeer iets mee kunt."

Campagnes afgestemd op de merkidentiteit van LILY

"Dat klopt," zegt Ellen Thys. "We merkten dat we op verschillende manieren vastliepen. Niet alleen verliep de communicatie tussen Mailchimp en Shopify, het platform waarop onze webshop draait, erg stroef (synchronisatie was vaak een probleem, maar we merkten ook dat we te weinig controle hadden over de campagnes die we wilden maken. Weet je, de communicatie die we vanuit LILY versturen moet duidelijk zijn, maar ook mooi en leuk. We besteden veel tijd en energie aan onze huisstijl en visuals zijn erg belangrijk voor ons. De look & feel van onze mailings moet perfect aansluiten bij onze merkidentiteit. In dat opzicht is het verschil met Mailchimp groot: we hebben nu veel meer controle over onze mailings. En dankzij het drag & drop systeem werkt het nog steeds even gemakkelijk als voorheen."

ALS WE EEN NIEUWE E-MAILCAMPAGNE WILLEN OPZETTEN, SCHIET RADIKAL ONS TE HULP. PRAKTISCH, MAAR VOORAL OOK STRATEGISCH. DAT IS EEN VAN DE BELANGRIJKSTE REDENEN VOOR ONZE SAMENWERKING MET RADIKAL. GELEID DOOR HUN EXPERTISE EN ADVIES MAKEN WE DE JUISTE KEUZES OM VERDER TE KOMEN.

"Weet je, omdat onze huisstijl zo belangrijk voor ons is, willen we veel praktische zaken in eigen hand houden. Ik houd graag controle over de visuals in de communicatie die we uitsturen. Er zijn ook zaken waar ik minder verstand van heb. Format flows of triggers om flows te versturen, bijvoorbeeld. Als we een nieuwe e-mailcampagne willen maken, schiet Radikal te hulp. Op een praktische manier, maar vooral op een strategische manier. Dat is een van de belangrijkste redenen waarom we met Radikal werken. Dankzij hun expertise en advies maken we de juiste keuzes om verder te komen. Ik heb het gevoel dat we echt op één lijn zitten. De mensen van Radikal denken met ons mee. Ze luisteren naar ons verhaal en komen dan met goede ideeën. Ze weten waar ze het over hebben."

Marketingautomatisering = langetermijnproject

Omdat LILY resoluut de automatiseringskaart trekt, is het bedrijf ook de ideale partner voor Radikal. "Als je e-mailmarketing goed wilt doen, moet je als bedrijf all-in gaan", legt Walravens uit. "Je kunt het niet een beetje doen, want dan mislukt het. Het probleem is: veel bedrijven zijn daar nog niet klaar voor. Ze durven te weinig. Misschien ligt het aan onze Vlaamse aard. Worden we tegengehouden door het gevoel dat we mensen lastig vallen? Ik kan het niet met zekerheid zeggen, maar die aarzeling is volledig onterecht. In 2021 kunnen mensen zelf kiezen of ze gemaild willen worden of niet. En als uit de open- en klikcijfers van je mailings blijkt dat mensen geïnteresseerd zijn in je verhaal, dan ben je vrij om nieuwe dingen te proberen."

OM E-MAILMARKETINGCAMPAGNES GOED UIT TE VOEREN, MOET EEN BEDRIJF ALL-IN GAAN. HET KAN NIET ZOMAAR ZIJN TENEN IN HET WATER DOMPELEN, WANT DAT ZAL MISLUKKEN.

Jonas Walravens, Radikal

"Het is belangrijk om voor ogen te houden: je moet geduld hebben. Want naast technische kennis heeft een succesvol automatiseringsproces ook tijd nodig. En aandacht. Twee keer per maand bespreken we met LILY de afgelopen campagnes en bekijken we de cijfers. Elke campagne moet zorgvuldig worden geanalyseerd. Hoe zijn de clickrates en open rates? Waarom loopt iets? Waarom niet? Na een kwaliteitsanalyse kun je dan bijsturen en opnieuw beginnen. Data-analyse is super belangrijk. Ik denk dat dat een van de redenen is waarom steeds meer bedrijven voor Klaviyo kiezen. Het platform is erg datagedreven en bevat veel onderliggende data. Je kunt zelfs branche benchmarks bekijken. "

"Overigens kan ik het belang van een gezonde mailinglijst niet genoeg benadrukken. Analyseer je gegevens en filter de inactieve mensen eruit. Het is zo moeilijk om ze te overtuigen. Mijn motto is: focus op wat goed is en probeer dat te verbeteren."

Succesvolle eerste campagne: 617% meer verkoop

De eerste campagne die Radikal en LILY ontwikkelden was een automatische onboarding-campagne eind maart. "Dat is eigenlijk een van de basics", zegt Walravens, "maar wel een uiterst belangrijke. Veel bedrijven sturen te weinig e-mails tijdens het onboardingproces van hun klanten. Wij hebben voor LILY een vrij eenvoudige campagne opgezet: een welkomstmail met daarin een unieke kortingscode van 10%. Deze optimalisatie miste haar doel niet. De verkoop als gevolg van de toepassing van de unieke kortingscode in de welkomstmail steeg enorm. In april lag de omzet van mensen die via deze e-mail een bestelling plaatsten 617% hoger dan in maart 2021, toen de actie nog niet bestond. Deze omzetstijging bleef in de volgende maanden gehandhaafd: +386% (mei 2021) en +405% (juni 2021)."

+ 617%
Verkoop via welkomstmail na 1 maand

Tweede campagne: Verlaten Wagen

Aangespoord door het succes van de welkomstcampagne volgde al snel een tweede optimalisatie. In juni richtte LILY zich op de abandoned carts. Dat zijn webwinkelbezoekers die een of meer artikelen in hun winkelwagentje hebben geplaatst, maar om welke reden dan ook niet tot aankoop zijn overgegaan. De standaard app die Shopify aanbiedt om die abandoned carts op te vangen, werd vervangen door een meer gepersonaliseerde en efficiëntere campagne via Klaviyo. Die ingreep had ook meteen een positieve impact op de cijfers: de open rate steeg van 41% naar 58% en de click rate verdubbelde van 9,5% naar 19%. Het verkoopseffect van de nieuwe aanpak was nog groter: de verkoop via de nieuwe e-mailcampagne steeg met maar liefst 424%.

+ 424%
Verkoopeffect van campagne Verlaten Winkelwagen

Sinds Radikal en LILY hun krachten hebben gebundeld, is er veel werk verzet op het gebied van conversieoptimalisatie en zijn er belangrijke stappen gezet in het professionaliseren van de digitale marketinginspanningen. De twee automatische campagnes hierboven laten zien hoe succesvol de samenwerking is en kan zijn. Achter de schermen wordt dan ook al hard gewerkt aan nieuwe mogelijkheden.

Contacteer ons

Heb je een project in gedachten? Vertel ons er alles over.