Ondanks het feit dat Brunott een gerenommeerd juweliersbedrijf is, werd het geconfronteerd met uitdagingen bij de groei van zijn online aanwezigheid met zijn Lightspeed-winkel.

Het platform stelde het bedrijf niet in staat om zijn unieke merkidentiteit volledig tot zijn recht te laten komen, omdat het ontbrak aan de flexibiliteit die nodig was om een ontwerp op maat te maken dat de luxe en elegantie van de producten van Brunott echt weerspiegelde. Het bedrijf had ook moeite met het uitvoeren van de gewenste marketingcampagnes, die essentieel waren voor het bereiken van een breder publiek en het stimuleren van de verkoop.

Deze beperkingen verhinderden dat Brunott zijn volledige potentieel online kon bereiken en belemmerden het vermogen om te concurreren met andere gevestigde juwelenmerken op de markt.

Als gevolg daarvan zag het bedrijf de noodzaak in van een nieuwe e-commerce oplossing die hen in staat zou stellen om deze obstakels te overwinnen en hun online business naar een hoger niveau te tillen. Na zorgvuldige overweging en onderzoek besloot Brunott over te stappen op het Shopify platform, dat hen de flexibiliteit en tools bood die ze nodig hadden om een unieke, op maat gemaakte online winkel te bouwen en effectieve marketingcampagnes uit te voeren.

Als onderdeel van het project hebben we een uitgebreide klantenbindingsstrategie geïmplementeerd die meerdere platforms en tools omvat. We begonnen met het integreren van Okendo beoordelingen in de website, waardoor klanten feedback en beoordelingen over hun aankopen konden achterlaten. Dit hielp om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen voor het merk, omdat potentiële klanten uit de eerste hand de positieve ervaringen van anderen die bij Brunott hadden gekocht konden zien.

Naast beoordelingen hebben we ook Gorgias geïmplementeerd als klantenservice-instrument om ervoor te zorgen dat klanten contact kunnen opnemen met Brunott als ze vragen hebben. Dankzij Gorgias kon Brunott de klantenondersteuning stroomlijnen door alle communicatiekanalen in één platform te centraliseren. Dit maakte het voor het klantenserviceteam gemakkelijker om vragen te behandelen, retouren te verwerken en bestellingen te beheren, waardoor klanten een naadloze ervaring hebben.

Om klantenloyaliteit nog meer te stimuleren, integreerden we Loyalty Lion in de website, zodat klanten punten konden verdienen voor aankopen, verwijzingen en sociale-mediabetrokkenheid.

Dit stimuleerde herhalingsaankopen en moedigde klanten aan om hun positieve ervaringen met anderen te delen.

Ten slotte gebruikten we Klaviyo voor e-mailmarketing, waarbij we gepersonaliseerde e-mails verstuurden naar klanten op basis van hun aankoopgeschiedenis en gedrag op de website. Hierdoor kon Brunott top-of-mind blijven bij haar klanten en hen voorzien van relevante content en aanbiedingen om hen betrokken te houden en terug te laten keren naar de website.

Samen vormden deze platforms en tools een uitgebreide klantbehoudstrategie die Brunott hielp merkloyaliteit op te bouwen, de levenslange waarde van de klant te verhogen en herhalingsaankopen te stimuleren. Door gebruik te maken van deze tools kon Brunott zijn klanten een werkelijk uitzonderlijke online winkelervaring bieden die overeenkwam met de kwaliteit en elegantie van zijn producten.

Bent u klaar om uw online business naar een hoger niveau te tillen?

Werken aan het Shopify project voor Brunott was een absoluut plezier voor ons team. We werden geïnspireerd door Brunott's inzet voor kwaliteit, betrouwbaarheid en uitzonderlijke productkennis, en waren enthousiast om hen te helpen hun online business naar het volgende niveau te tillen.

Bent u geïnspireerd door het voorbeeld van Brunott? Stuur ons een berichtje via hello@radikal.io of hier en we nemen contact op!

Tot ziens.