2021
Marketing Automation Klaviyo E-mail marketing

The Power of Automation

Headerteaser 2
Hoe LILY koos voor Klaviyo en de online sales de hoogte in schoot

Vorig jaar vierde LILY haar tiende verjaardag. Voor heel wat ondernemers zou die mijlpaal het moment zijn om de automatische piloot aan te zetten en het wat rustiger aan te doen. Niet voor Kelli Van Hees en Johan Hollants, eigenaars en bezielers van de Mechelse damesboetiek. Nog even ambitieus als op dag 1, blijven ze zoeken naar manieren om het beter te doen dan in het verleden. “We zijn een small boutique om serieus te nemen”, zegt visual director Ellen Thys trots. “Bij LILY draait alles om life’s little luxuries. Een feel-good winkel waar vrouwen centraal staan. Alle vrouwen, want onze grote sterkte is volgens mij dat we verschillende doelgroepen aanspreken. Verschillende stijlen, verschillende prijsklassen. En we verkopen niet enkel kleding. Vrouwen vinden bij ons ook juwelen, accessoires en handtassen. Zelfs interieurobjecten.”

Bij LILY draait alles om life’s little luxuries. Een feel-good winkel waar vrouwen centraal staan.

Ellen Thys
SHOP

“Een paar jaar geleden hebben we onze winkel in Mechelen, onze uitvalsbasis, uitgebreid. We merkten dat we de winkelruimte ontgroeid waren. De uitdagingen waar we vandaag mee geconfronteerd worden, spelen zich vooral in de digitale wereld af. Sinds begin dit jaar zijn we samen met Radikal een traject gestart om onze digitale marketinginspanningen efficiënter te laten verlopen. We wilden Mailchimp, het platform dat we tot dan toe gebruikten, inruilen voor Klaviyo, maar hadden de expertise van Radikal nodig om dat vlot te laten verlopen.”

Klaviyo: veelzijdig platform op maat van elke webshop

Net zoals LILY, hebben duizenden webshops wereldwijd de afgelopen jaren de overstap gemaakt van Mailchimp naar Klaviyo. Dat heeft alles te maken met het feit dat marketing automation en e-mailmarketing steeds hoger op de agenda staan van e-commercebedrijven, maar het spreekt vooral ook voor de kwaliteit en de veelzijdigheid van het Klaviyo-platform. Steeds meer bedrijven voorzien in hun groeistrategie een voorname plek voor e-mailmarketing en ze lopen daarbij al snel tegen de limieten van hun oorspronkelijke platform aan. Niet zo bij Klaviyo. Klaviyo is gebouwd om met ambitieuze bedrijven mee te groeien. “Het platform is niet alleen eenvoudig in gebruik”, legt Jonas Walravens, e-mailmarketingspecialist bij Radikal, uit. “De mogelijkheden zijn ook enorm. Het systeem biedt tientallen pre-built campagnes en oplossingen aan en werkt vrijwel naadloos samen met Shopify, het platform waarop ook de webshop van LILY draait. Het belangrijkste voordeel: Klaviyo werkt heel data-driven. Met Klaviyo heb je heel veel achterliggende verkoops- en bezoekcijfers waarmee je aan de slag kan. Dat is een groot voordeel ten opzichte van Mailchimp, bijvoorbeeld, dat hoegenaamd geen intelligent systeem is. Daar heb je heel weinig data waar je als marketeer iets mee kan doen.”

Campagnes op maat van de merkidentiteit van LILY

“Klopt”, zegt Ellen Thys. “We merkten dat we op verschillende manieren vastliepen. Niet alleen liep de communicatie tussen Mailchimp en Shopify, het platform waarop onze webshop draait, heel stroef. Syncen was vaak een probleem. We merkten ook dat we te weinig controle hadden over de campagnes die we wilden maken. Weet je, de communicatie die we vanuit LILY sturen, moet duidelijk zijn, maar ook mooi en leuk. We spenderen veel tijd en energie aan onze huisstijl en visuals zijn voor ons heel belangrijk. De look & feel van onze mailings moet perfect bij onze merkidentiteit passen. In dat opzicht is het verschil met Mailchimp groot: we hebben nu veel meer controle over onze mailings. En dankzij het drag & drop-systeem werkt het nog steeds even gemakkelijk als vroeger.”

“Als we een nieuwe e-mailcampagne willen opmaken, dan snelt Radikal te hulp. Op een praktische manier, maar vooral ook op een strategische manier. Dat is één van de voornaamste redenen waarom we met Radikal samenwerken. Dankzij hun expertise en advies maken we de juiste keuzes om vooruit te gaan.”

Shoplily case mobile

“Weet je, omdat onze huisstijl zo belangrijk is voor ons, willen we heel wat praktische zaken zelf in handen houden. Ik wil graag controle houden over de visuals in de communicatie die we uitsturen. Daarnaast zijn er ook zaken waar ik minder verstand van heb. Flows opmaken of triggers om flows uit te sturen, bijvoorbeeld. Als we een nieuwe e-mailcampagne willen opmaken, dan snelt Radikal te hulp. Op een praktische manier, maar vooral ook op een strategische manier. Dat is één van de voornaamste redenen waarom we met Radikal samenwerken. Dankzij hun expertise en advies maken we de juiste keuzes om vooruit te gaan. Ik heb het gevoel dat we echt op dezelfde lijn zitten. De mensen van Radikal denken met ons mee. Ze luisteren naar ons verhaal en komen vervolgens met goeie ideeën op de proppen. Ze weten waar ze het over hebben.”

Marketing automation = langetermijnproject

Omdat LILY resoluut de automationkaart trekt, is het bedrijf ook voor Radikal de gedroomde partner. “Als je e-mailmarketing goed wil doen, dan moet je als bedrijf all-in gaan”, legt Walravens uit. “Je kan het niet een beetje doen, want dan mislukt het. Probleem is: veel bedrijven zijn daar nog niet klaar voor. Ze durven te weinig. Misschien ligt het aan onze Vlaamse aard. Worden we tegengehouden door een gevoel dat we mensen lastigvallen? Ik durf het niet met zekerheid zeggen, maar die schroom is alleszins onterecht. Mensen kiezen er anno 2021 zelf voor of ze gemaild willen worden of niet. En als er uit de open- en klikcijfers van je mailings blijkt dat mensen mee zijn in je verhaal, dan mag je gerust nieuwe dingen uitproberen.”

“Als je e-mailmarketing goed wil doen, dan moet je als bedrijf all-in gaan. Je kan het niet een beetje doen, want dan mislukt het.”

Jonas Walravens, Radikal

“Wel belangrijk om in het achterhoofd te houden: je moet geduld hebben. Behalve technische kennis heeft een succesvol automationtraject immers ook tijd nodig. En aandacht. Twee keer per maand bespreken we de afgelopen campagnes met LILY en bekijken we de cijfers. Elke campagne moet nauwgezet geanalyseerd worden. Hoe zijn de click rates en de open rates? Waarom loopt iets? Waarom niet? Na een kwaliteitsanalyse kan je vervolgens bijsturen en opnieuw van start gaan. Data-analyse is superbelangrijk. Ik denk dat dat één van de redenen is waarom steeds meer bedrijven kiezen voor Klaviyo. Het platform is heel data-driven en bevat veel achterliggende data. Je kan zelfs benchmarks per industrietak bekijken. ”

“Trouwens, ik kan het belang van een gezonde mailinglijst niet genoeg benadrukken. Analyseer je data en filter de niet-actieve mensen eruit. Het is zo moeilijk om hen te overhalen. Mijn devies luidt: focus op wat goed is en probeer dat te verbeteren.”

Automation
Succesvolle eerste campagne: 617 % meer verkoop

De eerste campagne die Radikal en LILY uitwerkten, was een automatische onboardingcampagne eind maart. “Dat is eigenlijk een van de basics”, aldus Walravens, “maar een enorm belangrijke. Heel wat bedrijven sturen in het onboardingtraject van hun klanten te weinig mails. Voor LILY hebben we een redelijk eenvoudige campagne opgezet: een verwelkomingsmail met een unieke kortingscode van 10 %. Die optimalisatie heeft zijn effect niet gemist. De verkoop via de verwelkomingsmail ging door het toevoegen van de unieke code explosief omhoog. In april lag de opbrengst van mensen die via de mail een order hadden geplaatst, 617 % hoger dan in maart 2021, toen de actie er nog niet was. Ook in de daaropvolgende maanden zette die opmars zich verder: + 386 % (mei 2021) en + 405 % (juni 2021).

+ 617 %
Sales via verwelkomingsmail na 1 maand

Tweede campagne: Abandoned cart

Dankzij het success van de verwelkomingscampagne liet een tweede optimalisatie niet lang op zich wachten. In juni nam Shoplily de abandoned carts onder handen. Dat zijn mensen die aan het shoppen zijn en één of meerdere items in hun winkelkar gestopt hebben, maar vervolgens om welke reden dan ook niet overgaan tot aankoop. De standaard app die Shopify aanbiedt om die abandoned carts op te vangen, werd vervangen door een meer gepersonaliseerde en beter ingestelde campagne via Klaviyo. Ook die ingreep toonde zich meteen in de cijfers: de open rate steeg van 41% naar 58% en de click rate verdubbelde van 9,5% naar 19%. Belangrijker nog was het saleseffect van de nieuwe aanpak: de verkoop via de vernieuwde mailcampagne steeg met een duizelingwekkende 424%.

424%
Saleseffect van Abandoned Cart-campagne

Het moge duidelijk zijn: sinds Radikal en LILY de handen in elkaar sloegen, is er hard gewerkt aan conversieoptimalisatie en zijn er belangrijke stappen gezet in het professionaliseren van de digitale marketinginspanningen.

De twee bovenstaande automatische campagnes tonen hoe succesvol de samenwerking is en kan zijn. Achter de schermen wordt er daarom al naarstig gewerkt aan nieuwe mogelijkheden.

Maar daarover later wellicht meer…

2020
UX Visual Design Shopify Plus E-commerce

Booming business

Voor de geboorte van babyspeciaalzaak Het land van Ooit moeten we meer dan 20 jaar terug in de tijd: in 1997 s...
Powder 1
2018
UX Design HTML

Visit Flanders

Als gevolg van een nauwe samenwerking met het team van Toerisme Vlaanderen hebben we een jaarrapport kunnen ma...
Toevl

Get in touch

Have a project in mind? Tell us all about it